淘寶店鋪如何有效挽回流失用戶(hù)?根據(jù)哪些數(shù)據(jù)分析?
足尚樓主|2020-09-08|12:54|發(fā)布在分類(lèi) / 不懂瞎問(wèn)|閱讀:7900
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不妨,我們先按照我們的期望值去做一個(gè)定義:超過(guò)30天沒(méi)訪問(wèn)app的用戶(hù)定義為流失用戶(hù)(我們會(huì)從后面的分析過(guò)程中驗(yàn)證這樣定義是否正確)1、定義好什么是流失用戶(hù)后,我和數(shù)據(jù)師在討論,用什么模型來(lái)看才是最直觀最能看出流失用戶(hù)的行為的......(此處省略1萬(wàn)字),最后數(shù)據(jù)師給我的建議是用曲線(xiàn)圖來(lái)建模--橫坐標(biāo)是天數(shù)(最后一次訪問(wèn)的日期距離激活日期的天數(shù),可理解為:用戶(hù)是在激活后第x天流失的),縱坐標(biāo)是流失率(公式已在上面提及)3、通過(guò)這個(gè)曲線(xiàn)圖,總體可感知到,這批新用戶(hù)的流失率達(dá)到50%,且在第30天左右達(dá)到一個(gè)穩(wěn)定趨勢(shì),即證明了“30天內(nèi)沒(méi)訪問(wèn)”就認(rèn)定為流失用戶(hù)的這個(gè)定義還是比較合理的舉個(gè)例子:用戶(hù)A在流失前訪問(wèn)頻次很高,每周會(huì)訪問(wèn)3-5次,但是幾次從app跳走的頁(yè)面都是支付頁(yè),那么極有可能支付環(huán)節(jié)出了大問(wèn)題2、橫縱坐標(biāo)定義好之后,然后將該月的激活用戶(hù),且超過(guò)30天沒(méi)訪問(wèn)的用戶(hù)數(shù)據(jù)劃分出來(lái),建立以下模型(圖1圖2,曲線(xiàn)圖的變化,會(huì)根據(jù)實(shí)際情況呈現(xiàn)多種現(xiàn)象)a.根據(jù)用戶(hù)的生命周期,可以將流失的用戶(hù)先劃分下類(lèi)別:比如說(shuō)根據(jù)購(gòu)買(mǎi)頻次和金額來(lái)細(xì)分--1次也沒(méi)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的(可派發(fā)大額度優(yōu)惠券、大促活動(dòng)或超低價(jià)商品吸引回訪成為首單新客),購(gòu)買(mǎi)1-2次且客單價(jià)較低(可精準(zhǔn)推送優(yōu)惠專(zhuān)場(chǎng)或在這個(gè)客單水平的好貨),購(gòu)買(mǎi)3次及以上(可推送用戶(hù)偏好的品牌或品類(lèi),額外增加會(huì)員專(zhuān)屬優(yōu)惠券等形式)這個(gè)數(shù)據(jù)的目的是,幫助運(yùn)營(yíng)了解流失用戶(hù)回訪的時(shí)間點(diǎn),在最佳的時(shí)間做用戶(hù)挽回動(dòng)作,提升回訪率正題:如何定義網(wǎng)站/app的用戶(hù)流失率并對(duì)流失用戶(hù)做分析1、流失用戶(hù)的回訪率(回訪率=回訪用戶(hù)量/流失用戶(hù)量100%),即探究(在定義的時(shí)間段內(nèi)沒(méi)回訪)流失用戶(hù)之后是否會(huì)回來(lái)以及,回來(lái)的頻次和時(shí)間點(diǎn)是什么還是n個(gè)月沒(méi)訪問(wèn)且沒(méi)下單的定義為流失用戶(hù)
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