淘寶開店中如何有效解決中差評(píng)問(wèn)題?有什么技術(shù)手段嗎?
小桔子1026樓主|2020-08-22|12:51|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問(wèn)|閱讀:7577
小桔子1026樓主|2020-08-22|12:51|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問(wèn)|閱讀:7577
還有就是,我們都是小賣家嘛,來(lái)點(diǎn)生意不容易呀,左盼右盼,終于聽到旺旺響的聲音了,那時(shí)的心里,那個(gè)激動(dòng)呀,估計(jì)是和女朋友來(lái)個(gè)長(zhǎng)吻差不多了,這時(shí)很多小賣家為了留住客人,就會(huì)夸大其詞,產(chǎn)品明明沒有這么好,硬要說(shuō)成多么的好,質(zhì)量比專賣店還好什么的,這樣客人聽了心里那個(gè)高興呀,以后自己撿到寶了,爽快的下單付款了,可收到產(chǎn)品后,一看,里自己期待的相差太多了,心里別提有多失望了,客人心里失望了,你想讓他給你好評(píng),想都別想對(duì)于客人來(lái)說(shuō),他的購(gòu)物流程非常簡(jiǎn)單,他買了東西,你把東西送到他手里,他到手后發(fā)現(xiàn)東西不好,他當(dāng)然不滿意咯,如果是不好商量的客人,可能直接差評(píng),然后全部1分,性格好的客人可能還會(huì)和賣家說(shuō),然后尋求解決很多賣家都會(huì)想既然東西是客人買的,多少客人要承擔(dān)一些責(zé)任,那運(yùn)費(fèi)總要客人出的,我只想說(shuō)一句,你一個(gè)做生意的,差那幾塊運(yùn)費(fèi)么賣家發(fā)貨后,還要經(jīng)歷快遞,產(chǎn)品才會(huì)交到客人的手中,中間快遞的時(shí)間,最少也要一天,最多可能要5天,在這么長(zhǎng)的時(shí)間了,誰(shuí)也不知道會(huì)發(fā)生什么事情,如果在這段時(shí)間內(nèi),產(chǎn)品出現(xiàn)了什么問(wèn)題,客戶收到后出現(xiàn)問(wèn)題,這個(gè)時(shí)候他去找誰(shuí),當(dāng)然是去找賣家咯淘寶系統(tǒng)在購(gòu)物的時(shí)候是默認(rèn)地址,很多客人在買東西的時(shí)候沒注意就默認(rèn)了,可能還不知道地址的對(duì)錯(cuò),這時(shí)就要和客人確認(rèn)一下收貨地址,線上的就是客人旺旺在線,賣家只需要和客人在旺旺里確認(rèn)一下就可以了,線下就是客人旺旺不在線,或者客人旺旺沒有人回復(fù)確認(rèn),這時(shí)就需要通過(guò)短信和客人確認(rèn)收貨地址下面我簡(jiǎn)單說(shuō)下出現(xiàn)中差評(píng)的的原因:1、店鋪里產(chǎn)品描述沒做好這里主要分為兩個(gè)方面:一、客人沒看清楚,二、賣家自己沒寫清楚這樣的介紹,跳失率怎么會(huì)不高呢,買家買了東西,描述又沒仔細(xì)看,出了問(wèn)題,當(dāng)然是找賣家咯,當(dāng)然是給中差評(píng)咯我知道很多賣家也是很真誠(chéng)的,不管是什么,只有是和產(chǎn)品有關(guān)的都寫進(jìn)去,寶貝描述里一大片文字,還有些為了突出重點(diǎn),弄的花花綠綠的,我想問(wèn)一下,當(dāng)我們自己在購(gòu)物的時(shí)候,看的產(chǎn)品介紹一大片文字,密密麻麻的,你還會(huì)有看下去的欲望么,我想連購(gòu)物的欲望都下降不少吧很多賣家會(huì)說(shuō),我已經(jīng)把能想到全寫進(jìn)去了,客人自己不看,我有什么辦法開網(wǎng)店的都不希望自己的店鋪有差評(píng),尤其是中小賣家,好不容易有了銷量,來(lái)了幾個(gè)中差評(píng),整個(gè)店都差不多完了
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
微信掃碼回復(fù)「666」