淘寶店鋪收到了買家的差評，商家應(yīng)該如何去解決呢？

         1.在你認(rèn)為可能會給中差評的顧客訂單時，盡量做好備注，利用訂單右側(cè)的旗幟顏色，分別注明顧客類型，五色旗幟是要給你用的，而不是擺設(shè)，比如顧客留言備注用紅色，新手買家用黃色，難纏顧客用綠色，中差評大戶用藍(lán)色2.在評價時看到旗幟顏色的，分別對待，有多商品項(xiàng)的，先一個兩個地評，觀察情況買家正在火氣之上，賣家在售后過程中一定避免急躁心態(tài)（如果急躁，可能會去解釋很多，讓對方感覺你在推卸責(zé)任），必須本著解決問題的心態(tài)來對待買家，讓對方感覺到你不是在推卸責(zé)任，而真誠的解決問題在遇到特殊情況電話無法聯(lián)系上買家的時候，不要灰心，一定要冷靜思考最佳的解決辦法，這一秒不失望，下一秒就會有希望噢如發(fā)現(xiàn)差評，暫停評價，事先與客戶溝通原因，如果遇到無理的要求，也可以使用作為賣家的合法權(quán)益，評價的權(quán)利是淘寶賦予買賣雙方的，對方無理差評一大串，難道就只能默默地承受我們不一定是君子，也不一定是小人，給一個適當(dāng)?shù)闹性u或差評給無理買家，也是一個合理提醒，提醒買家，也提醒下一賣家因?yàn)樵陬櫩褪盏截浿蠼鉀Q是最佳時期，顧客會覺得我們是隨時在關(guān)注他，多換位思考，站在買家的角度思考問題，更改好評的幾率比較的大喲賣家在服務(wù)過程中，從來就沒有”委屈“可言，再大的委屈，你都要自己吞了，拿出你真誠的解決問題的態(tài)度來才是至關(guān)重要的當(dāng)顧客第一次拒絕修改評價的時候，千萬不要絕望，一定要再次聯(lián)系顧客，拿出我們的誠意和表達(dá)歉意的誠心，以真心換誠心只有尊重別人，才能贏得別人的尊重，反之亦然如果需要了解的話，歡迎咨詢和了解                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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