淘寶店鋪客服需注意些什么？如何輕松提高店鋪轉(zhuǎn)化率？

         第二點(diǎn)：客服回復(fù)時(shí)間在寶貝詳情頁(yè)或者寶貝評(píng)價(jià)不能夠滿足買(mǎi)家疑問(wèn)的情況下，買(mǎi)家首先會(huì)聯(lián)系到客服，在個(gè)情況，說(shuō)明買(mǎi)家有一定的購(gòu)買(mǎi)欲但是對(duì)產(chǎn)品還存在疑問(wèn)，這時(shí)候客服的回復(fù)速度是很重要的，首次回復(fù)買(mǎi)家消息要及時(shí)，回復(fù)時(shí)間控制在黃金6秒以內(nèi)，客服的回復(fù)速度也影響著店鋪的基本權(quán)重第四點(diǎn)：解決買(mǎi)家選擇糾結(jié)癥很多買(mǎi)家在挑選產(chǎn)品的時(shí)候，因?yàn)榈赇伩钍胶芏?，這也想買(mǎi)那也想買(mǎi)，無(wú)奈錢(qián)包不夠鼓，導(dǎo)致最后遲遲下不了單，這時(shí)要及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家?guī)椭I(mǎi)家來(lái)選擇產(chǎn)品，如果是護(hù)膚品，這時(shí)候客服可以先詢問(wèn)買(mǎi)家的年齡以及膚質(zhì)問(wèn)題，比如皮膚是否敏感，是否長(zhǎng)痘痘，長(zhǎng)斑，油性皮膚，干性皮膚還是T區(qū)油臉頰干的混合型膚質(zhì)，針對(duì)買(mǎi)家的皮膚情況給買(mǎi)家推薦合適的產(chǎn)品，適合買(mǎi)家的產(chǎn)品，或者可以在買(mǎi)家選擇的寶貝之間推薦更適合買(mǎi)家的那款，對(duì)應(yīng)第一次用店鋪產(chǎn)品的買(mǎi)家要介紹注意事項(xiàng)，比如用完后需不需要清洗，用之前先測(cè)試一下是否敏感第六點(diǎn)：避免買(mǎi)家催貨問(wèn)題快遞在購(gòu)買(mǎi)寶貝期間是買(mǎi)家很關(guān)心的問(wèn)題，比如什么時(shí)候能發(fā)貨，要幾天才能到，發(fā)什么快遞等等各種問(wèn)題，所以基本的寶貝運(yùn)輸時(shí)間，一系列流程都要清楚，為了避免后期顧客催貨，前期和客戶溝通的時(shí)候， 就要根據(jù)店鋪的貨源情況以及快遞的一般送貨時(shí)間來(lái)和買(mǎi)家確定快遞大概送達(dá)的天數(shù)，不能為了快速成交，把原本需要4天的快遞承諾買(mǎi)家2天便可到達(dá)在當(dāng)天發(fā)快遞前，要對(duì)今天下單為付款的買(mǎi)家及時(shí)聯(lián)系了解原因進(jìn)行催付，第一天催付失敗的買(mǎi)家在第二天再進(jìn)行催付一次，可電話聯(lián)系，直接快速的解決客戶的顧慮，切記不能重復(fù)催付，避免引起買(mǎi)家的不滿和反感，有規(guī)律的催付能大程度的提高成交率，提升店鋪權(quán)重店鋪想要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，不僅店鋪的產(chǎn)品要好，售前售后的服務(wù)一樣重要，設(shè)身處地為買(mǎi)家著想，提高賣(mài)家的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理售后問(wèn)題，建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，樹(shù)立店鋪形象，新顧客和老顧客的維護(hù)，等等方面都要全方位提升第五點(diǎn)：催付原則對(duì)于買(mǎi)家拍下沒(méi)付款的情況，首先要考慮幾個(gè)因素，一個(gè)買(mǎi)家對(duì)寶貝還有疑問(wèn)，在糾結(jié)考慮，也可能買(mǎi)家在多個(gè)店鋪看了同款產(chǎn)品，在比較，還可能有些粗心的買(mǎi)家忘記了自己還有訂單未付款等等因素，在這個(gè)時(shí)候?qū)I(mǎi)家適當(dāng)適時(shí)的催付是很重要而且必要的這樣在和買(mǎi)家溝通的過(guò)程中，不僅會(huì)影響購(gòu)物體驗(yàn)感，還容易讓買(mǎi)家覺(jué)得不專(zhuān)業(yè)，導(dǎo)致對(duì)店鋪的產(chǎn)品也產(chǎn)生質(zhì)疑第七點(diǎn)：售后服務(wù)成交并不是結(jié)束，而是開(kāi)始，售后服務(wù)帶給買(mǎi)家的體驗(yàn)，會(huì)影響買(mǎi)家下次購(gòu)買(mǎi)欲以及是否給寶貝好評(píng)，也反映賣(mài)家的服務(wù)質(zhì)量，從而影響店鋪的整體權(quán)重以及店鋪的DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分很多公司招聘的客服員工，在對(duì)店鋪銷(xiāo)售的寶貝并不了解，產(chǎn)品線不清晰，也沒(méi)有對(duì)客戶群進(jìn)行分析的情況下，簡(jiǎn)單的交代注意事項(xiàng)后，草草安排上崗第三點(diǎn)：客服臨場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力在日?？头?wù)中，客戶對(duì)寶貝的價(jià)格，質(zhì)量，售后的疑問(wèn)是比較多的，對(duì)于客戶價(jià)格的猶豫，首先要引導(dǎo)客戶對(duì)寶貝價(jià)值的認(rèn)同度，突出寶貝的性價(jià)比和優(yōu)點(diǎn)，或者贈(zèng)送小禮物的方式來(lái)成交，但是不能輕易讓價(jià)                

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