淘寶店鋪被差評(píng)了，怎么回事？應(yīng)該怎么辦？

         其實(shí)很多買家都有這樣的經(jīng)歷：產(chǎn)品本身有問題，找客服解決，但客服各種推諉，服務(wù)態(tài)度差，佛系的買家就直接來(lái)個(gè)差評(píng)，就比如我雖然也是做淘寶的，但是我一旦買東西遇到這種找了客服不理、并且還各種推諉理由的，我基本上直接給差評(píng)，所以我經(jīng)常要求我們的客服團(tuán)隊(duì)一定要提高服務(wù)意識(shí)，做到及時(shí)回復(fù)、及時(shí)解決買家問題3、售前售中售后問題這也是賣家最容易忽略、甚至最容易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)，基本上有時(shí)候買家給的差評(píng)，并不在于產(chǎn)品質(zhì)量，而都是輸在售后服務(wù)上無(wú)論是大賣家還是中小賣家對(duì)于店鋪的差評(píng)都是痛心疾首、無(wú)可奈何，尤其是還是會(huì)碰到一些故意找事、專職的敲詐買家，為騙取利用或同行攻擊惡意評(píng)價(jià)，更是揪心，不過一旦遇到這種事情，我們也只能在淘寶官方進(jìn)行申訴了下面就給三方面的建議：1、本身產(chǎn)品問題也就是說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量一定要把控，主圖詳情描述切合實(shí)際不要夸大或過度承諾做不到的事情，有些賣家為了店鋪的銷量，寧愿去做損人不利己的事情，產(chǎn)品本來(lái)就不怎么樣，還刻意去夸大產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)值、甚至去承諾自己根本做不到的事情，這種賣家只能說(shuō)是屬于眼光短淺如果真正經(jīng)驗(yàn)豐富的掌柜，一定知道大多數(shù)買家給差評(píng)都是因?yàn)榭头貜?fù)和售后問題造成的，“差評(píng)”都是你“作”來(lái)的再處理差評(píng)的問題上，我們同樣要結(jié)合具體的情況去操作，比如像上面的說(shuō)的遇到惡意的差評(píng)，就沒必要去和買家溝通了，直接去淘寶官方申訴2、發(fā)貨物流問題有時(shí)候買家抱怨發(fā)貨慢、物流慢的問題，其實(shí)根源有時(shí)并不是賣家造成的，而是物流公司、快遞公司運(yùn)營(yíng)慢造成的，但是買家不會(huì)買賬，他們只會(huì)把原因怪在賣家頭上，因此有時(shí)候賣家也是有苦說(shuō)不出，所以說(shuō)在選擇快遞公司時(shí)，盡量要選擇服務(wù)好、速度快的快遞公司，搞好日常關(guān)心，長(zhǎng)期進(jìn)行合作因?yàn)樽鳛橘I家來(lái)說(shuō)他們只是想順順利利的買到心儀的產(chǎn)品，對(duì)于產(chǎn)品有問題時(shí)，他們的要求也只想和賣家好好溝通解決這件事情，而并不想刻意去給差評(píng)什么的而像那些諸如產(chǎn)品質(zhì)量不好、服務(wù)不好、買家心理不愉快，順手來(lái)個(gè)差評(píng)的，這種你就沒必要去申訴了，一方面這個(gè)也無(wú)法申訴，另一方面這個(gè)就需要你跟買家進(jìn)行溝通、商量幫忙刪掉差評(píng)同時(shí)還有關(guān)鍵的一點(diǎn)是，和買家溝通過程中一定要保持良好的心態(tài)，要知道客戶就是上帝，不能因?yàn)槭艿劫I家語(yǔ)言上的影響就做出不理智的舉動(dòng)，那樣中差評(píng)就自然不能避免了                

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