淘寶商家如何維護(hù)店鋪的老顧客？可以做哪些活動留住老客？

         2、解決問題式維護(hù)：我們店鋪專門安排了一個客服實時跟蹤群聊里顧客所提出來的問題，群聊經(jīng)常有一些客戶會散發(fā)負(fù)面消息，說寶貝不好，相信大家也經(jīng)常遇見，如果放任不管，肯定會對忠實的老顧客有所影響，客服將他引導(dǎo)私下溝通，“親，有關(guān)售后問題可以聯(lián)系咱家客服哦，對于產(chǎn)品有什么問題我們都會幫助您解決的，這個寶貝是享受三年質(zhì)保的呢”類似回復(fù)這樣的話語引導(dǎo)他私下溝通，也增強其他客戶的購買信心紅包噴泉在剛剛過去沒有多久的6.18這類型的大型活動中很好用，活動前后幾天或者當(dāng)天每天來一波，或者上新前來一波，抑或著每周定時幾場，有些商家說設(shè)置了，但是沒有效果，對老顧客當(dāng)然要時不時有一些真的給力的優(yōu)惠券，讓老顧客覺得老顧客確實是真的優(yōu)惠了，而不是簡單的發(fā)發(fā)紅包就可以的四、短信維護(hù)大家都知道很多產(chǎn)品都是周期性的，比如奶粉，輔食，面膜，水乳，女裝等等女人柜子每次換季都覺得去年在裸奔，完全沒有衣服穿，抓住產(chǎn)品周期，抓住顧客使用周期，在顧客需要再次購買的時候，發(fā)一波短信，效果會妥妥的當(dāng)然這個產(chǎn)品知識不能天天聊，聊的太多，會讓老顧客覺得群除了廣告本店產(chǎn)品就沒有其他作用，這樣老顧客的流失肯定會相對比較多這個是很多賣家在老顧客維護(hù)上面止步的原因，很多賣家建立群，但是粉絲卻寥寥無幾，最終這個群成為一個無用群最近說了很多關(guān)于老顧客的作用，可以在新品的時候給新品做基礎(chǔ)，可以在產(chǎn)品活動時候沖量，也可以在在寶貝降權(quán)的時候拉權(quán)等等二、在拉粉創(chuàng)建群以后又如何維護(hù)店鋪老顧客只要你有很強的執(zhí)行力，按我以下幾種方式操作，店鋪的老顧客的維護(hù)一定會粘度越來越高抓緊起來維護(hù)自己的老顧客，讓自己的老顧客成為自己店鋪強有力的后盾，讓自己的店鋪在淘寶的商海中乘風(fēng)破浪，節(jié)節(jié)高當(dāng)然還有一些原因， 知道老顧客的重要性卻不知道怎么維護(hù)，下面我來講幾種維護(hù)老顧客的方法                

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