淘寶開店運營拿什么拯救店鋪的差評，怎么操作？

         過多的前奏就不說了，他喜歡靜默下單的方式，直接購買了，東西到手后，因為孩子放假回老家玩了幾天，自己也沒有試，然后孩子回來了，看到他賣的小禮物，就拆開試了試，沒幾分鐘就沒電了，然后嘗試充電，不到一分鐘就充不了了，后來經(jīng)過了反復(fù)試驗還是不行，于是旺旺聯(lián)系客服，客服大約15分鐘后才回復(fù)信息，說明原因后，問怎么解決，客服說問一下技術(shù)，過了有10分鐘，說讓看看是不是充電插頭沒有插緊，我朋友告知這個都試過很多次了，不會出現(xiàn)這個低級錯誤，然后那邊又說，再問一下技術(shù)，這一等又是快10分鐘才回復(fù)，因為充電的插頭和平常安卓手機充電的是一樣的，告知換自己的手機充電器試試還有就是非常關(guān)鍵的一點，在和買家溝通過程中一定要保持良好的心態(tài)，不要受到客戶語言影響，客戶就是上帝，有可能你某一方面的不理智，中差評就不可挽回了，這方面就要各位掌柜對客服嚴格要求和培養(yǎng)了,該有的績效考核也不能少，自己是客服就嚴格要求自己通過這個朋友的購物經(jīng)歷，我想很多小伙伴和我的感覺是一樣的，首先產(chǎn)品本身有問題，還有大多數(shù)買家給差評的原因都是在客服回復(fù)和售后問題造成的我朋友這個時候已經(jīng)不能忍受了，他是一個急脾氣，但硬著頭皮拍了他充電的情況視頻，證明確實有問題，客服收到后，又過了10來分鐘才回復(fù)，問您這個買了多久了我朋友直接試過后說依然不行，這個時候客服不知道忙什么，直接過了15分鐘才回復(fù)，說讓拍個視頻過來看看2．發(fā)貨物流問題盡量選擇服務(wù)好和速度快的快遞公司，搞好日常關(guān)系，本身做好包裝細節(jié)，結(jié)實精美，最好有精美的小禮品送給客戶，不見得多貴，一定是實用精美的，劣質(zhì)的還不如不送這就需要我們從以下幾個方面入手：1．本身產(chǎn)品問題產(chǎn)品質(zhì)量要把控，主圖詳情描述切合實際不要夸大或過度承諾做不到的事情，注意提前預(yù)料到的問題可以在描述中進行解釋，可以造成不必要的麻煩常用的產(chǎn)品專業(yè)話術(shù)和常被客戶問到的問題提前做好話術(shù)整理，應(yīng)對自如，對客服應(yīng)該有的專業(yè)方面的培訓(xùn)一定不能少3．售前售中售后問題售前售中售后保持旺旺同樣的反映速度，態(tài)度禮貌始終如一，不要讓買家覺得，買東西時候積極，售后問點啥就不熱情了盡快安排發(fā)貨，這里注意買家具體地理位置不要過度承諾很快就可以到達，甚至明確給客戶天數(shù)，運輸過程不確定性和偏遠地區(qū)的位置是否容易到達是不得而知的，只能協(xié)調(diào)快遞盡量                

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