淘寶賣家怎么處理買家差評(píng)?具體需要怎么操作?
jhz_你開心就好樓主|2022-03-16|13:32|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀:894
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1、買家認(rèn)為商品有小瑕疵 對(duì)于這樣的問題,只要顧客提出來了,咱們都要真誠(chéng)致歉,并主動(dòng)送出5-10元的優(yōu)惠券表示誠(chéng)意同時(shí)讓顧客拍照外包裝、衣服的破損情況,咱們聯(lián)系派送方協(xié)助顧客索賠,因?yàn)楦伤头接泻献麝P(guān)系,一般會(huì)幫到咱們的3、快遞途中磨損 按淘寶交易規(guī)則,顧客簽收了破損件,賣家跟快遞免責(zé),買家有當(dāng)面驗(yàn)收的義務(wù)與責(zé)任[qq]350566697[/qq] 2、商品質(zhì)量有問題 商品質(zhì)量有問題的話,咱們要敢于承認(rèn),真誠(chéng)致歉,承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)為顧客更換,不要找任何理由為自己辯解沒有什么面子上的問題,確實(shí)是咱們做得不夠好,影響了顧客的購(gòu)物體驗(yàn),即使為顧客更換,也耽誤了顧客的使用時(shí)間4、顧客使用不當(dāng)導(dǎo)致商品破損 剛穿一兩次就壞了,比如因?yàn)槌叽a小撐壞了,或者因?yàn)橐馔獬秹牧擞袝r(shí)也會(huì)因?yàn)橛谜Z(yǔ)不當(dāng)?shù)绕渌颍c顧客發(fā)生沖突,導(dǎo)致店鋪形象受損一方面提醒顧客保存好內(nèi)外包裝(快遞磨損的證據(jù)),并向當(dāng)?shù)乜爝f公司說明情況剛買的新衣服還沒有怎么穿就壞了,顧客的心情不言而喻萬(wàn)一索賠不到,也要跟顧客說明咱們的努力程度,并且適當(dāng)承擔(dān)一部分損失,可以以優(yōu)惠券的方式兌現(xiàn)
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