淘寶店客服如何應(yīng)對買家咨詢，具體需要怎么操作？

         注：（要讓買家買的放心，給出無風(fēng)險(xiǎn)承諾，成交一單不代表結(jié)束，售后也至關(guān)重要）8結(jié)束語親，非常感謝您的惠顧 我們這邊會在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】9退換貨問題親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦注：（及時(shí)與買家溝通，確認(rèn)是產(chǎn)品問題還是買家或者物流問題，對癥下藥給出相應(yīng)對策）11實(shí)物和圖片有差異親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦顯示收貨丶顯示物流有異常的三種情況進(jìn)行處理：顯示派送：親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您報(bào)紙通訊暢通注意查收包裹，收到以后請您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問題請您及時(shí)聯(lián)系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹滿意不要忘記個(gè)我們做一個(gè)全五星的評價(jià)哦~顯示簽收：親，您好，您的包裹已經(jīng)顯示簽收了呢，對于您收到的寶貝您還滿意嗎注：（和買家協(xié)商溝通，找出問題所在，給出對應(yīng)方案處理，總結(jié)原因，及時(shí)改正）2物流問題親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢（容易出錯(cuò)），您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎注：（及時(shí)和快遞方和倉庫聯(lián)系確認(rèn)，對這單物流情況進(jìn)行追蹤，讓買家能夠放心）3產(chǎn)品使用中的售后問題客戶購買產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問題，就會對客服進(jìn)行抱怨?jié)M意的話，不要忘記給我做一個(gè)全五星的評價(jià)哦，后期如果有任何安裝使用上的問題請您及時(shí)聯(lián)系我們在線客服為您處理哦，再次祝您購物愉快~~顯示物流有異常：聯(lián)系物流查詢一下具體是什么原因異常，然后根據(jù)不同情況及時(shí)給客戶留言三丶 付款完成承諾發(fā)貨與售后有時(shí)候賣家會因?yàn)閹齑嬗型蝗蛔兏那闆r或者缺貨或出現(xiàn)突然斷碼的情況，導(dǎo)致發(fā)貨延遲的問題，這個(gè)時(shí)候要及時(shí)和買家進(jìn)行聯(lián)系，協(xié)商溝通，看是否要修改，還是進(jìn)行其他操作，這樣就可以排除一些意外情況，做好后續(xù)解釋工作，也可以讓買家感覺到放心，如果是當(dāng)買家付款交易完成了親，是非常好清洗的，您第一次洗的時(shí)候會有點(diǎn)未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現(xiàn)象了哦，您可以完全放心，而且您 洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的（根據(jù)不同材質(zhì)進(jìn)行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等）14有什么贈品B確認(rèn)質(zhì)量問題換：確認(rèn)質(zhì)量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪栘夹彰悸?lián)系電話丶注明質(zhì)量問題換貨，您退回里的郵費(fèi)請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發(fā)貨，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)10元注：（客服人員首先要安撫客戶情緒，再詳細(xì)詢問狀況，看是否是產(chǎn)品問題或者買家自己的問題，還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都可以再來找我親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~注：（根據(jù)店內(nèi)促銷情況和買家的需求度，有時(shí)候讓利一些給買家未嘗不可）7質(zhì)量問題親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦                

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