小賣家處理淘寶糾紛技巧是什么?具體需要怎么操作?
明天會更好吶樓主|2020-08-21|12:28|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:7249
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當一個店鋪運營者對消費者的問題都能冷靜對待,店鋪口碑的樹立也是從此開始,每個店鋪都是從一個個買家慢慢的積累起來的,有人曾經(jīng)計算過,一個服飾類店鋪開網(wǎng)店前期損失一個買家,在店鋪1皇冠過后,蝴蝶效應(yīng)引發(fā)的損失買家將達到500,可見每個客戶對于我們都是寶貴的在開網(wǎng)店初期,由于評分的基數(shù)相對較小,所以每一個差評都會對我們未來的經(jīng)營產(chǎn)生重大的影響,想省心的朋友,可以通過網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓購買一個相對高信譽店鋪,讓售后糾紛處理變得更加的簡單但是不管怎樣,所有的售后糾紛都會導致一個相同的后果,那就是得到差評,這是我們在開網(wǎng)店的過程當中應(yīng)該極力避免的正確的做法是,當因為客戶自己的失誤而導致交易不滿意的時候,首先承認自己的錯誤,安穩(wěn)對方的情緒,然后與對方商討解決方案,很多時候買家也是一時腦子發(fā)熱才來找你的,讓他冷靜下來,可能他自己就讓步了我們一定要記住,售后也是銷售的一個環(huán)節(jié),我們開網(wǎng)店不僅僅是因為要避免售后糾紛才去做售后,而是為了讓整個交易過程完整化,讓買家能夠心甘情愿的付錢給我們而由這種態(tài)度引發(fā)的問題,不單單是售后的糾紛,同時由此帶來的老顧客維護,老顧客二次消費是不可能的了無論你從事的是什么類型的銷售工作,最怕遇到的就是售后糾紛,開淘寶店當然也不例外3、對于很多店鋪來說,損失一兩個客戶問題不大,但這種處事的態(tài)度卻是不可取的與客戶產(chǎn)生糾紛的原因其實有很多,例如對于商品本身不滿意、快遞的速度不滿意、服務(wù)態(tài)度不滿意等等,有的時候真的是賣家的原因,同時也可能是買家自身的原因回復一下再看內(nèi)容
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