淘寶賣家遇到中差評該怎么辦?看一起火是怎么說的?
langer樓主|2020-09-05|12:27|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:1644
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解釋話術(shù):親,確實(shí)抱歉,由于生產(chǎn)過程中很難避免會出現(xiàn)一些瑕疵,所以導(dǎo)致質(zhì)量方面的會稍微差一些,我們也跟廠家反映過這個問題了,我用我的人格保證,下次絕對不會再出現(xiàn)這種類似情況,這邊也會加強(qiáng)發(fā)貨之前的檢驗(yàn)工作,盡力做到萬無一失,如果有出現(xiàn)此類問題的買家們,我們的售后都在,幫您解決問題是我們的宗旨,給您一個滿意的答復(fù)是我們的目標(biāo)解決方法:這方面完全可以從物流方面下手解釋,“親,對于物流發(fā)貨速度慢我們深感抱歉, 經(jīng)我們查實(shí),由于地區(qū)偏遠(yuǎn)或者氣候影響導(dǎo)致了物流公司的發(fā)貨速度減慢,在此情況下,快遞的工作叔叔阿姨們還是辛苦把貨給您送到了, 希望親可以互相體諒下,我們這邊也幫您返點(diǎn)小禮物作為補(bǔ)償,祝您購物愉快解釋話術(shù):親,老實(shí)來說,這個價格已經(jīng)是對得起這個質(zhì)量了,我們雖然比不起大賣家,但是我們都是會憑著良心做事,先談質(zhì)量,再談價錢,大家有目共睹,我家寶貝也是受大多買家的歡迎,希望您是第一個不滿意的,也是最后一個不滿意的,店鋪優(yōu)惠期間,買2包郵,優(yōu)先搶購吧解決方法:主要分為兩個流程:1.先確認(rèn)是否是真的出現(xiàn)問題,可以讓客戶拍照核實(shí)下2.如果真的是我們商品質(zhì)量存在問題的話,“親,我家的寶貝一般質(zhì)量都是沒有問題,可以放心以購買, 有可能某些寶貝在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的誤差導(dǎo)致的,我們這邊也是感到非常抱歉例如色差方面的,“親,由于天有不測風(fēng)云,站在不同光線下拍攝寶貝,有可能會導(dǎo)致圖片與實(shí)物有一定的色差, 但是我們都是會盡力把色差范圍縮到最小,如果您還是不滿意的話我們是支持退換貨,只是郵費(fèi)您來付哦, 或者親下次光臨可以給您更多的優(yōu)惠,希望可以互相體諒,祝您購物愉快關(guān)于發(fā)貨問題,很多賣家有時候比較忙,特別是淘寶天貓舉行一些比較大型的活動的時候,往往會出現(xiàn)發(fā)錯貨,忘記發(fā)貨,發(fā)貨不及時等現(xiàn)象,如果您作為一個買家,遇到這種情況我想你也會氣急,給賣家一個中差評的針對于物流問題上發(fā)貨速度比較慢的情況:對于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或者是由于氣候影響導(dǎo)致物流發(fā)貨速度減慢,很多買家不能準(zhǔn)時收到貨,冒火三丈,氣沖沖就給了一個中差評,這點(diǎn)確實(shí)對于賣家有點(diǎn)冤” 3.發(fā)貨不及時:“親,給您帶來的不便感到抱歉, 我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為補(bǔ)償,希望您可以互相體諒下,店鋪有優(yōu)惠活動也會第一時間通知您, 希望能夠給您帶來不同的購物體驗(yàn)解決方法:“親,您放心,我們發(fā)貨之前都是有經(jīng)過仔細(xì)檢查,經(jīng)過一番查證,是快遞人員在運(yùn)輸途中由于疏忽導(dǎo)致?lián)p壞了物件, 我們將會對之讓快遞公司索要一定的賠償,您那邊把貨退回來,郵費(fèi)到付,給您造成的不便感到抱歉解決方法:這時候我們賣家要先拿出道歉的態(tài)度,“親,對不起, 由于購買的人數(shù)較多,回復(fù)您慢了真是不好意思,在這里真誠向您道歉,希望我家的寶貝能夠讓親滿意,下次您來購買我們幫您優(yōu)惠一些可以嗎,希望您互相體諒下
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