淘寶店鋪頭一次遇到差評(píng),如何去解決問題?
180****7192樓主|2020-08-31|12:27|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:3331
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大家好,今天和大家聊一下我們店鋪前幾天發(fā)生的事情,是這樣,我是賣杯子的,店鋪開了快2年了,對(duì)評(píng)價(jià)和服務(wù)這塊非常在意,前幾天突然有個(gè)客戶給了個(gè)差評(píng),真的讓我無語,下面和大家詳細(xì)道道(差評(píng)理由只寫了2個(gè)字:垃圾)相信大家也一樣,我當(dāng)時(shí)心里確實(shí)很氣憤,我們是賣杯子的,價(jià)格中等,質(zhì)量不是自夸很好也外觀與圖片也不差,也在想是不是同行惡意差評(píng),我想了解一下事情的來龍去脈,于是第二天查了一下聊天記錄,不查不知道,一查這些真的把我嚇到了,我把當(dāng)時(shí)的聊天對(duì)話簡單的給大家還原一下因?yàn)槲覀兗揖?個(gè)客服,平時(shí)我也懶得看他們聊天的,也不是很在意這個(gè)事情,這個(gè)客服是新來幾天,我就去找他談了下,問他為什么不回,他直接來一句,已經(jīng)告訴他不行了,而且我還有其他客戶,腦子里面只有無語,也不好發(fā)火,讓老公去和他談然后發(fā)了幾天工資給他,最后我聯(lián)系到買家給他換了一個(gè)杯子后來我去學(xué)習(xí)了一些課程,覺得客服管理這塊真的要好好的去抓,不然流失的都是真金白銀啊,而且還影響店鋪服務(wù)和回頭率,后來朋友介紹說服務(wù)市場有款客服管理績效軟件(螞蟻績效)非常好用,價(jià)格也便宜,很適合我們,于是就去買來試試,沒想到真心不錯(cuò),店鋪數(shù)據(jù),客服數(shù)據(jù)管理還有工資自定義等等,螞蟻客服績效免費(fèi)試用哦客服:你拍的就是這款啊客戶:哦哦,不好意思,看錯(cuò)了客戶:可以換一下嗎客服:不行哦客戶:我老婆很喜歡那一款,麻煩幫我換一下噼里啪啦霹靂啪啦說了1堆客戶一直在請(qǐng)求幫忙換,客服干脆就不回了,差不多就是這個(gè)對(duì)話還沒有,接下來才是重點(diǎn)大家以為事情結(jié)束了嗎謝謝大家的支持客戶:我擦,是不是發(fā)錯(cuò)款了:o:o:o:o:o:o:o:o:o:o:o
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。
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