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    淘寶店鋪的商家差評(píng)回復(fù)技巧有哪些?怎么操作?

    華A娃娃樓主|2020-08-18|12:26|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:9007

             差評(píng)依舊是賣家心中揮之不去的陰影,特別新手賣家,買家鉆牛角無法溝通,惡意評(píng)價(jià)申訴無效,公關(guān)團(tuán)隊(duì)處理無果,無奈只好尋求差評(píng)回復(fù)技巧,做好回復(fù)解釋工作,如果可以,相信賣家還是希望刪除差評(píng),那么讓咱先看看處理中差評(píng)的那些經(jīng)驗(yàn)試想:如果買家購物后出了問題,給了中差評(píng)后,賣家不管不顧,也不主動(dòng)聯(lián)系,買家會(huì)覺得網(wǎng)絡(luò)購物售后沒保障,不安全,所以,從另一個(gè)角度來講,淘寶網(wǎng)中在乎中差評(píng)的賣家越多,說明這個(gè)評(píng)價(jià)體系越有用介于很多新手買家對(duì)淘寶不熟悉,最好附帶一個(gè)更改評(píng)價(jià)的圖文連接,或者直接給他一個(gè)刪除差評(píng)的鏈接,點(diǎn)開即可修改刪除差評(píng)我記得有一次,一個(gè)買家給了3個(gè)中評(píng),對(duì)方很生氣,并且表示讓我不要再聯(lián)系她,就這個(gè)問題,她不愿意達(dá)成和解有經(jīng)驗(yàn)的售后服務(wù)相信都會(huì)有這樣的經(jīng)歷:很多買家在電話中同意幫助更改評(píng)價(jià),但不知什么原因,一直沒有更改評(píng)價(jià)問題大部分不是經(jīng)過一次溝通,買家就能立即幫助你更改丶刪除換一種方式,例如短消息給買家:“**先生,您好,我是上次電話聯(lián)系過您的**店,您上次承諾幫助我們修改的評(píng)價(jià)很沒更改呢,我把更改評(píng)價(jià)的方法通過短信的發(fā)送給了您,更改方法很簡單,謝謝我自己也覺得沒太大的希望了,但每次都抱著試一試的態(tài)度,只要發(fā)現(xiàn)她旺旺上線,沒事就找她閑聊幾句(不要聊評(píng)價(jià)的問題),雖然對(duì)方不怎么回復(fù)我,對(duì)我也愛理不理,經(jīng)過了大概一周的時(shí)間,后來發(fā)現(xiàn)她卻悄悄的把評(píng)價(jià)給更改了可以按以下方式操作:① 到淘寶服務(wù)中心購買一個(gè)好評(píng)助手這樣的軟件(每個(gè)月十來塊錢),可以把中差評(píng)買家信息詳細(xì)羅列出來,只要買家一上線,就可以看到他的狀態(tài),繼續(xù)聯(lián)系溝通,讓買家?guī)椭鷦h除中差評(píng)問:買家買到衣服,說我店鋪的衣服,怎么回復(fù)買家給的差評(píng)呢,說衣服有折皺,穿起來好小,碼數(shù)不合適                

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