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    淘寶店鋪客服的三要三不要你知道嗎?有什么技巧嗎?

    lan123456樓主|2020-08-21|12:23|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:651

             如果說差評很多,而且賣家都沒有在下面及時(shí)回復(fù)客戶,那么后續(xù)客戶咨詢到客服的時(shí)候,再問及到就有點(diǎn)找理由解釋的嫌疑了很多淘寶客戶會覺得既然你都給了差評了,那么再多的解釋也是多余很多客戶買了東西之后會發(fā)各種詐騙信息的截圖,那這個(gè)時(shí)候淘寶客服就要提醒有瀏覽到這一欄目的消息的客戶,不要相信此類消息如果淘寶客服的態(tài)度也差,那么客戶就會想態(tài)度這么差,如果出現(xiàn)售后問題還怎么能解決哦比如說感謝您的支持,未能讓您購物滿意是我們做的還不夠好我們表示很抱歉,寶貝要是不合適或衣服有什么問題都可以聯(lián)系我們在線客服為您處理哦, 期待您的再次光臨統(tǒng)一回復(fù)顯得沒有誠意,還有對于客戶說的什么內(nèi)容都不看就統(tǒng)一回復(fù),這就會起到相反的效果了一般看到商家給出好評的時(shí)候,淘寶客服心情也好,所以對于好評的客戶回復(fù)感謝的話語很正常一般來說客戶不會說對于好評會一直看下去,反而是對于差評會多多留意去觀看,所以對于出現(xiàn)的差評一定要好好的去解釋淘寶客服是店鋪和消費(fèi)者的橋梁,如果說可以客戶看完主圖、詳情頁、價(jià)格之后覺得不錯(cuò)的話,那么客戶接下來就是看看已經(jīng)購買的消費(fèi)者的評價(jià)所以在消費(fèi)者對于產(chǎn)品做出評價(jià)的時(shí)候,不管是好評還是差評都要給予及時(shí)的追評,讓客戶一個(gè)好的購物體驗(yàn)                

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