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    淘寶賣家效率,如何解決店鋪的中差評(píng)問題?

    MSC_樓主|2020-09-06|11:51|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:1472

             先對中差評(píng)先做個(gè)簡單的分級(jí):1.新手(說東西不錯(cuò),還好但給個(gè)中評(píng))2.快遞(快遞太慢,快遞態(tài)度不好,破損)3.服務(wù)(客服態(tài)度不好,缺貨,發(fā)貨慢)4.質(zhì)量(不適合,不好用,沒以前買的好,假貨)5.騙子二.先不談每個(gè)問題如何處理,先談?wù)勥@樣分級(jí)的好處1.一個(gè)新的客服專員肯定打不了3.4.5級(jí)中差評(píng)”7.很多時(shí)候客戶對你已經(jīng)比較滿意了,但是他就是不愿意改評(píng)價(jià),說是他自己說話的權(quán)利,你可以告訴他“我們非常尊重您的意見,放著也是對我們的一個(gè)警醒,但是畢竟中差評(píng)會(huì)對店鋪有比較大的影響,您可以修改評(píng)價(jià)但是不修改內(nèi)容,這樣大家還是可以看到的”8.跟騙子斗智斗勇的時(shí)候我曾說過我要告他或者公布他的信息,直接打開天窗說亮話,當(dāng)然這個(gè)是需要冒險(xiǎn)的,一定要非常確定才可能做1234.5.6.四.清楚以上原則再看處理這些問題的技巧1.新手問題是最簡單的,只要讓客戶知道中評(píng)在淘寶算比較差的評(píng)價(jià),態(tài)度好一點(diǎn)肯定沒問題的六.大家可能都很頭疼的一個(gè)問題,客戶答應(yīng)你改評(píng)價(jià)了,但是就是不改6.很多時(shí)候你說什么客戶也不會(huì)愿意聽的,死馬當(dāng)活馬醫(yī)吧,我偶爾會(huì)說“如果您一開始就不信任我,我想我說什么您都會(huì)覺得我說的是假的,希望您能暫時(shí)先放下之前的想法,把我的話先聽進(jìn)去再看好嗎如果是說沒以前買的好的話可以說產(chǎn)品可能升級(jí)了,去問問生產(chǎn)商,感謝他提的意見并且告訴客戶會(huì)把他的建議提交水貨代購是個(gè)比較麻煩的事情,告訴客戶國外的東西確實(shí)會(huì)和國內(nèi)不一樣的,首先在國外賣就不大可能出現(xiàn)中文的,然后外國人的身材,膚質(zhì)都和國內(nèi)人不一樣,產(chǎn)品配方就會(huì)有略微不同,當(dāng)然這個(gè)比較適用于化妝品和衣服”3.碰到服務(wù)問題“我們是非常想把服務(wù)做的很好的,因?yàn)榉?wù)才是未來的立足之本,當(dāng)然每個(gè)公司都有一定的階段,在這個(gè)階段我們還沒有做的很好,但一定會(huì)改進(jìn)到更好的”三.前面說過中差評(píng)其實(shí)就是一般的投訴,也可以當(dāng)做遺留的售后問題來處理5.很多時(shí)候客戶不愿意聽你說的,急著掛電話,可以說“您就聽我說3句話好嗎”,這個(gè)時(shí)候就需要快速的反應(yīng)能讓客戶繼續(xù)聽下去或者讓客戶來回答的話                

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