影響淘寶店鋪商品成交轉(zhuǎn)化率的致命因素是什么？怎么處理？

         其實(shí)很簡(jiǎn)單，當(dāng)發(fā)現(xiàn)高危負(fù)面評(píng)價(jià)內(nèi)容與客戶協(xié)商無(wú)果時(shí)：方法一：安排客服針對(duì)買家確認(rèn)收貨未評(píng)價(jià)的訂單逐一進(jìn)行電話回訪，回訪的同時(shí)進(jìn)行催評(píng)，爭(zhēng)取讓客戶盡快評(píng)價(jià)并多寫些評(píng)語(yǔ)，再次強(qiáng)調(diào)要注意溝通技巧關(guān)于淘寶其實(shí)在淘寶開店賣東西，幾乎所有的工作目的無(wú)非就是：提高成交轉(zhuǎn)化率（這個(gè)觀點(diǎn)有點(diǎn)土鱉，但絕對(duì)是一針見血的），在切入正題前，請(qǐng)大家先看一張圖：如果您的商品評(píng)價(jià)詳情頁(yè)有如上圖所示的評(píng)價(jià)內(nèi)容時(shí)，您覺得您的轉(zhuǎn)化率會(huì)如何他們團(tuán)隊(duì)拼命查找原因：商品流量、商品質(zhì)量、物流快遞、銷售季節(jié)等，都沒有問題，幾乎所有該查的原因都查過(guò)了，但唯獨(dú)商品評(píng)價(jià)內(nèi)容沒有檢查過(guò)，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，有一條置頂?shù)牟钤u(píng)涉及商品質(zhì)量不佳的內(nèi)容，此時(shí)離評(píng)價(jià)產(chǎn)生已經(jīng)有10幾天了，聯(lián)系后客戶表示不愿修改，拖的時(shí)間太長(zhǎng)了，后來(lái)此款商品銷量逐漸下降，直至沒有銷量那么發(fā)現(xiàn)了負(fù)面評(píng)價(jià)內(nèi)容后，進(jìn)行客戶回訪安撫工作就是最好的理由和借口了，當(dāng)然溝通技巧也是非常重要的，不要開門見山就讓客戶修改評(píng)價(jià)內(nèi)容，這會(huì)適得其反三、如何高效處理高危負(fù)面中差評(píng)內(nèi)容首先：是建立日常評(píng)價(jià)巡查監(jiān)控制度，主要有以下幾點(diǎn)：中差評(píng)監(jiān)控、主推商品評(píng)價(jià)監(jiān)控、最新評(píng)價(jià)監(jiān)控，可通過(guò)評(píng)價(jià)內(nèi)容關(guān)鍵詞輕松實(shí)現(xiàn)監(jiān)控如下圖所示：利用第三方賣家工具，通過(guò)搜索評(píng)價(jià)內(nèi)容關(guān)鍵詞，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)現(xiàn)高危負(fù)面評(píng)價(jià)內(nèi)容，這是快速高效解決高危頁(yè)面評(píng)價(jià)內(nèi)容的前提條件最后：如何與客戶溝通協(xié)商無(wú)果，應(yīng)啟動(dòng)負(fù)面評(píng)價(jià)處理應(yīng)急預(yù)案，通過(guò)一系統(tǒng)的優(yōu)惠措施和方法，盡快釋放剩余評(píng)價(jià)，將優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)頂上去，把負(fù)面評(píng)價(jià)壓下去對(duì)于評(píng)價(jià)內(nèi)容，由于淘寶未提供相關(guān)功能，所以需要借助第三方賣家工具來(lái)實(shí)現(xiàn)賣家在做客戶管理營(yíng)銷時(shí)，無(wú)非就是生硬的短信或旺旺群發(fā)消息，而且內(nèi)容基本是廣告性質(zhì)，廣告性質(zhì)的群發(fā)信息，除非是大型降價(jià)消息，否則效果很微小，我就經(jīng)常收到淘寶賣家的促銷短信，第一眼的印象就是膩了煩了二、如何第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)高危的負(fù)面評(píng)價(jià)內(nèi)容，尤其是中差評(píng)                

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