淘寶商家如何能讓客戶快速成交？要從哪些方面去操作？

         針對這些成交障礙，客服的應(yīng)對策略主要有以下幾種：1.讓消費(fèi)者的需求變得迫切起來如果消費(fèi)者的需求不迫切，（1）讓顧客與顧客之間進(jìn)行競爭你有沒有碰到過這樣的購物場景，在凌晨四點(diǎn)多的時候，超市門口就排了很長很長的隊(duì)伍，都是一群老頭兒老太太，原因是這個超市今天前100名顧客可以享受雞蛋1元/斤的特惠價格2.利用SPIN工具激發(fā)消費(fèi)者的潛在需求為現(xiàn)實(shí)需求（雖然枯燥，但是必讀）在營銷學(xué)當(dāng)中，現(xiàn)實(shí)的需求指的是已經(jīng)存在了的市場需求，表現(xiàn)為顧客有一定的購買欲望，同時具備相應(yīng)的購買能力，這一購買能力既包括支付能力，也包括購買通道替代品太多很多人在購買時是有“選擇恐懼癥的”，面臨著眾多的可替代產(chǎn)品時，消費(fèi)者往往在未選擇之前，對于某一個企業(yè)的產(chǎn)品處于潛在需求狀態(tài)通過描述啟發(fā)“這些問題給顧客帶來的影響”，會進(jìn)一步刺激消費(fèi)者的潛在需求向現(xiàn)實(shí)需求轉(zhuǎn)化缺少合適的產(chǎn)品這主要是指目前市場上存在的商品并不符合消費(fèi)者的需要，消費(fèi)者都處于待購狀態(tài)，一旦出現(xiàn)了適銷的商品，購買行為馬上就會發(fā)生有時候，顧客覺得產(chǎn)品很不錯，也有購買興趣，但是卻會提出“為什么現(xiàn)在就要買”的成交異議，這些理由五花八門，但是主要有以下幾條：認(rèn)為購買時機(jī)不合適顧客會說“現(xiàn)在暫時還不需要”、“過幾天再買，反正也不著急”、“現(xiàn)在還不到時候”、“等XX來了，讓他一起看看再決定吧”在這一個循環(huán)過程當(dāng)中，關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)就是企業(yè)如何激發(fā)消費(fèi)者的潛在需求為現(xiàn)實(shí)需求，這里給大家介紹一個工具——SPIN銷售法對有關(guān)需求與回報(bào)的提問（Need-Payoff Questions）一旦客戶認(rèn)同了需求的嚴(yán)重性與迫切性，且必須立即采取行動時，成功的銷售人員便會提出“需求-代價問題”讓客戶產(chǎn)生明確的需求，以顧客客戶將重點(diǎn)放在解決方案上經(jīng)常采用的策略有：“成交的前50名顧客可以享受5折優(yōu)惠，51——100名顧客可以享受7折優(yōu)惠，101——200名顧客享受9折優(yōu)惠，201名及以后的顧客全價購買”“每天上午九點(diǎn)1元秒殺價值99元的T恤，每天限十件”“每天進(jìn)店的前100名顧客，免費(fèi)贈送價值88元的電水壺一把”（2）機(jī)不可失失不再來“過這村沒這店”是這種方法的精髓，現(xiàn)在很多商家都很擅于通過限時、限量購買等方式增強(qiáng)顧客的緊迫感一般情況下，潛在需求有以下幾種類型：對商品不熟悉由于對某一商品不了解，甚至根本不知道，即使有再大的購買欲望，消費(fèi)者的需求也只能處于潛伏的狀態(tài)                

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