淘寶哈佛商業(yè)評(píng)論爆文，別高估了客戶的忠誠(chéng)度？

         無論在位大企業(yè)，小眾公司還是新進(jìn)入者，只要能理解并遵循上述累積優(yōu)勢(shì)的四個(gè)要點(diǎn)，建立具有優(yōu)勢(shì)的價(jià)值取向，就能保持原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)顧客不忠意料之外的積極面?如果顧客是習(xí)慣的奴隸，那么很難否認(rèn)他們是“忠實(shí)”顧客，從這方面看，顧客有意識(shí)地將自己與品牌聯(lián)系在一起，認(rèn)同品牌能滿足自己理性和感性需求因此，我們可以正式將累積優(yōu)勢(shì)定義為：公司建立在其最初競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，通過讓其產(chǎn)品或服務(wù)上升到顧客本能上更樂意選擇的層面?寶潔意識(shí)到汰漬是清潔劑分類中的頭號(hào)品牌，與消費(fèi)者聯(lián)系緊密，具有強(qiáng)大的累計(jì)優(yōu)勢(shì)，因此決定在1984年推出洗衣液版本的汰漬，采取熟悉的包裝和連貫的品牌策略不僅如此，每一次你考慮購(gòu)買該品牌的另一款產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)盡量讓選擇變得容易——你的大腦也鼓勵(lì)你這么做很多戰(zhàn)略新觀點(diǎn)都認(rèn)為，現(xiàn)代商業(yè)快速變化的步伐（可能最明顯的例子就是應(yīng)用市場(chǎng)），意味著沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以持續(xù)舉個(gè)身邊的例子（作者之一來自寶潔），如果過去50年中，汰漬（Tide）或海飛絲的品牌經(jīng)理聽到他們50年來的優(yōu)勢(shì)不可持續(xù)的說法，肯定會(huì)覺得很奇怪如果人腦形成了“汰漬會(huì)讓衣服更干凈”的思維慣性，而商店貨架或網(wǎng)頁上也有汰漬這個(gè)選擇時(shí)，最簡(jiǎn)單、熟悉的選擇就是再次購(gòu)買汰漬當(dāng)然，公司應(yīng)該讓產(chǎn)品與時(shí)俱進(jìn)，但理想情況下，無論改進(jìn)技術(shù)還是其他特色，都應(yīng)該讓新版產(chǎn)品或服務(wù)保持舊版的累積優(yōu)勢(shì)?習(xí)慣性生物根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)觀點(diǎn)，成功公司選擇定位、聚焦顧客群，并規(guī)劃活動(dòng)更好地服務(wù)顧客在汰漬品牌史上也有為數(shù)不多的幾次包裝變化——比如用藍(lán)色作為冷水版汰漬的包裝，但消費(fèi)者反饋都十分消極，因此改變很快被撤銷了                

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