淘寶如何通過(guò)客服提升買家體驗(yàn)以及詢單轉(zhuǎn)化？

         客戶通過(guò)與客服在網(wǎng)上的交流，可以逐步的了解商家的服務(wù)和態(tài)度以及其它，客服的一個(gè)笑臉（旺旺表情符號(hào)）或者一個(gè)親切的問(wèn)候，都能讓客戶真實(shí)的感覺(jué)到他不是在跟冷冰冰的電腦和網(wǎng)絡(luò)打交道，而是跟一個(gè)善解人意的人在溝通，這樣會(huì)幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象在淘寶剛開始的那幾年，網(wǎng)店哪怕招收非專業(yè)的客服，都能有不錯(cuò)的對(duì)于一個(gè)網(wǎng)上店鋪而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片，既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品本身，無(wú)法了解各種實(shí)際情況，因此往往會(huì)產(chǎn)生距離感和懷疑感③經(jīng)過(guò)調(diào)查90%的客戶是不會(huì)去看自動(dòng)回復(fù)的，設(shè)置要獨(dú)特，盡量不要去打廣告（打開旺旺聊天框——點(diǎn)擊左下角的（溫馨提示：關(guān)聯(lián)問(wèn)題記得設(shè)置好哦，這就不一一詳解了）（2）互動(dòng)服務(wù)窗口——加分項(xiàng)前言派代是電商人共享知識(shí)的海洋，和諧更需你我維護(hù)正文隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的日益火爆，一個(gè)全新的職業(yè)——網(wǎng)店客服悄然興起了然而由于網(wǎng)購(gòu)不斷的發(fā)展進(jìn)步中，對(duì)于網(wǎng)店客服的專業(yè)性要求越來(lái)越高了案例例如：（3）自動(dòng)回復(fù)：①95%的店家都有設(shè)置自動(dòng)回復(fù)（僅供參考學(xué)習(xí)）（1）團(tuán)隊(duì)管理：自動(dòng)問(wèn)題回復(fù)（2）專屬表情：1.交流時(shí)選準(zhǔn)時(shí)間盡量多用表情                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。

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