開淘寶店鋪怎么和客人在社區(qū)進(jìn)行交流的呢？

         一個(gè)真實(shí)的案例：孕婦用的護(hù)膚產(chǎn)品，綜合排名前三，月銷也是前三，由于不是季節(jié)性產(chǎn)品，不需要經(jīng)常優(yōu)化頁面，但有一段時(shí)間，這個(gè)單品的銷量逐步下滑，已經(jīng)有走向斷崖式下滑的趨勢了，商家分析來分析去，得出結(jié)論是產(chǎn)品沒有升級，競爭對手強(qiáng)勢，運(yùn)營手段匱乏，于是果斷先解決眼前問題，快速提高月銷，采取了各種手段，雖然有了起色，但一但非正規(guī)手段停止之后，噩夢仍然降臨，其實(shí)只要問一個(gè)問題，最近有沒有異常事件發(fā)生比如你的店鋪在流量上是瓶頸，你應(yīng)該把時(shí)間用在找流量和提升流量的方面，如果你的店鋪轉(zhuǎn)化率是瓶頸，制約了店鋪的發(fā)展，那么你要把時(shí)間用在如何提高轉(zhuǎn)化率上，但每個(gè)店鋪往往并不是只有一個(gè)問題，而是幾個(gè)問題，這個(gè)時(shí)候你可能需要合理分配自己的時(shí)間抓店鋪的牛鼻子（牛的體型很大，你怎么推牛是推不動(dòng)的，但是你用一根繩子把牛的鼻子套上，輕輕把牛鼻子一牽，牛就會跟著你走，這就是找到能夠突破店鋪瓶頸的重要問題），找不到牛鼻子的運(yùn)營是沒有洞察力的，不管技術(shù)再牛，只會把淹沒在技術(shù)的海洋中再比如，買海外化妝護(hù)膚品的店鋪，早期的“全球購認(rèn)證商家”足以和天貓店鋪抗衡，通過打造海外直采可以吸納自己的粉絲，并源源不斷的擴(kuò)大自己的魚塘，天貓店鋪因?yàn)槌杀靖?，同樣的產(chǎn)品價(jià)格往往不占優(yōu)勢，但是天貓國際店鋪由于有了極大的信任狀，客戶對價(jià)格已經(jīng)不是特別敏感了，天貓國際店鋪迎來了春天，但是從來這些商家都是為阿里巴巴打工的，“天貓國際進(jìn)口超市”一上線秒殺了各種全球購店鋪，這個(gè)規(guī)律需要商家有極其的敏銳感，如果開店自己又該選擇哪個(gè)類型的店鋪還有很多案例這里不過多闡述，銷量下滑，如果不是流量的問題，客單的問題，是轉(zhuǎn)化率的問題可能性很大，如果是轉(zhuǎn)化率的問題，很多商家會從很多的數(shù)據(jù)中找原因，得出的結(jié)論可能非常相似，其實(shí)換個(gè)角度，客戶為什么不選擇你而選你的競爭對手這個(gè)角度分析，你的思路會完全不一樣，可以找到根本性的問題，至于采取如何的手段那是很簡單的問題如果一個(gè)細(xì)分類目，競爭不是很充分，競爭對手不多，月銷不大，但是市場潛力大，這個(gè)時(shí)候你必須是天貓店鋪，最低也是要企業(yè)店為起點(diǎn)，如果你有幾個(gè)品牌，費(fèi)用不高，專營店是比較省心的，但是資金充足，每個(gè)品牌開一個(gè)旗艦店是最優(yōu)的，為什么是這樣的決策呢在競爭不充分的情況下，一個(gè)天貓旗艦店雖然是后進(jìn)者，但是可以快速收割其他店鋪已經(jīng)創(chuàng)造的這個(gè)市場，從客戶的認(rèn)知上看，天貓旗艦店是正規(guī)的，有保障的，有品牌的產(chǎn)品，價(jià)格貴點(diǎn)是可以接受的，只要你能給到客戶接受的品牌價(jià)值，也就是提高溢價(jià)能力甚至選擇哪些產(chǎn)品都已經(jīng)限制你了，因?yàn)槟愕母偁帉κ譀Q定你可以賣哪些產(chǎn)品，除非你能解決魚塘的問題，解決正品的問題的，即便其他店鋪的產(chǎn)品銷量比自己高，但是由于缺乏安全感，已經(jīng)熟悉店鋪的粉絲不會輕易選擇其他店鋪，所以這也是從客戶認(rèn)知的角度，可以倒推自己的店鋪類型，產(chǎn)品選擇和運(yùn)營方向有類似經(jīng)歷的朋友在遇到這樣的情況，且不可心急，也不是通過補(bǔ)單直接提高銷量能能解決問題的，如果你想從根本上解決問題，就需要從外部競爭環(huán)境，競爭對手店鋪，客戶端去找原因賣的是品牌，如果你的品牌勢能不強(qiáng)勢，款式將是你的最大競爭力，公司有設(shè)計(jì)師還好，如果沒有，運(yùn)營只能自己承擔(dān)起這個(gè)工作了，即便有了設(shè)計(jì)師，也必須和設(shè)計(jì)師密切合作，否則平臺上的網(wǎng)感不是一個(gè)設(shè)計(jì)師能有的，也必須有豐富的電商經(jīng)驗(yàn)才行如下圖：這是童裝類目長袖T恤的搜索曲線圖，這個(gè)曲線充分展現(xiàn)了5月份和9月份是一年總搜索的最高峰，所以應(yīng)該在前面的一個(gè)月甚至2個(gè)月就開始布局推廣了，比如3月份和8月份，但產(chǎn)品一定是這個(gè)時(shí)間前就要完成的，所以2月份和7月份就要完成產(chǎn)品第一批的準(zhǔn)備工作，特別是主推款                

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