淘寶店遇到交易糾紛應該怎么處理，怎么做好店鋪的運營？

         為什么，在這本書里要把微博寫的那么詳細，因為我從2010年開始玩微博，到現(xiàn)在玩微信，以前也玩過包括論壇丶QQ空間等平臺，實際上玩過之后，我真的發(fā)現(xiàn)，在社會化媒體其實我覺得微博上的運營要比微信復雜很多，當然也有人覺得簡單很多，不過相對而言微信好像對技術要求更高一些，所以我之所以在這本書里重點去寫微博，因為微博運營基本涵蓋了整個社會化媒體營銷系化的流程，所以大家翻開這本書，能看到從整個微博的定位丶內容丶活動丶數(shù)據的分析丶危機管理丶團隊建設等這些非常詳細的環(huán)節(jié)，實際上這些環(huán)節(jié)是在實踐了很多的社會化媒體之后我的總結那么內容做完之后，我們接下來同樣需要面臨推廣，我們不可能所有的環(huán)節(jié)都像招商銀行一樣，都像大的企業(yè)有那么多資源，你還是會面臨如何去一些渠道上去推廣，那么這個時候我們的微博丶QQ空間丶論壇等等都會派上用場，但還要解決一個推廣的問題：粉絲為什么要關注你的微博尤其是在未來，作為一個營銷人，你們真正要具備的不是一個點的能力，當然你想做一個段子手也可以，但如果你想往更高層次去走，這就是涉及到一個問題，為什么很多所以建議大家把這本書里的自序看一篇，尤其是微案例這塊，因為我覺得這是這本書的一個亮點如果你是一個小的淘寶店，比方說你是賣蜂蜜的，我們辛辛苦苦的在淘寶上做到好評，卻有一部分人會在微博上過來罵，說再也不要去這家買啦等等，針對這樣一種情況，你需要去維護這樣的一個渠道，偶爾去監(jiān)測粉絲的一些動態(tài)，包括一些負面信息的處理，我覺得這個是微博平臺的一些價值但是我剛才講的這些東西包括我寫這本書，并不是讓你去把力量集中在微博上，我所認為的微博丶微信只是一個營銷工具，如果是一個工具，這里面我需要去講兩個我的觀點你一定不是像冷笑話那樣發(fā)一個段子，去誘導你的粉絲來關注，而是你圍繞產品服務給粉絲們提供切實的價值，實際上在微信營銷里也同樣如此，你要考慮粉絲為什么會關注企業(yè)微信在寫這本書的時候，可能很多人都已經看到微博過去了，微信在崛起，但是我想說今天你認為微博雖然過去了，微信來臨，同樣未來一定會有什么另外的產品叫微XX來替代微信比方說一個比較大的企業(yè)，需要做雙十一的推廣，可以通過話題營造事件，這個價值還是蠻大的，那么為什么還是很多人不去做呢但是那種背后運營的能力和系統(tǒng)的東西是很多營銷人平常見不到的，這需要你有個好的領導或者有經驗的人帶你，就像我以前在運營微博時，我就在想，我的活動做的那么好，為什么沒有轉換呢所以現(xiàn)在很多人在玩微信，他們只是玩微信，今天微信有什么出來了，明天微信又有什么出來了，他們關注的是微信的本身，卻沒有去想微信背后這些人的怎么想，微信如何滿足用戶的習慣，或者說它跟企業(yè)之間建立一個怎樣溝通的機制                

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