淘寶店應該怎么處理交易糾紛，有哪些處理的技巧和方法？

         在危機公關上有時一個錯誤的決定就會造成更大的輿論，社交化時代輿論更加容易放大，企業(yè)要經(jīng)營好需要學會處理危機，政府機關也應該獲得全民的信任支持，想想鐵道部引發(fā)的全民關注，從動車事件、春運搶票、再到12306天價開發(fā)費用等等，還有郭美美引發(fā)的中國紅十字會的信任危機，這些對于機構來說，聲譽一時間很難修復，這也是在當時處理該類事件的應急反應過慢、過時、不當所致這些危機從危機的定義上來看，雷洋之死事件導致了公眾對北京昌平警方的關注，對當事派出所提供的證據(jù)、公告的質疑，引發(fā)了權力機關的信任危機，也損壞了人民警察的形象（最近有篇文章傳播極廣《當警察來敲門，記住這22點一定會順利回家關注的都是執(zhí)法過程，因為大家都不想成為下一個“雷洋”，從官方回復上看則語焉不詳，重點問題卻沒有著重解釋，而是從“嫖娼”本身就入手，在網(wǎng)上傳出各種內容，當事按摩女的證詞、收據(jù)等等，但是這樣更加引發(fā)了網(wǎng)民的猜疑，反而加大、激發(fā)了新的危機新京報評論新華社評論人民日報評論作家早前公關行業(yè)很多人在處理危機公關時，都在用刪帖手法，這樣好似就把預覽清理干凈了，但是你發(fā)現(xiàn)在所謂強勢的刪帖下，并沒有平息，所以刪帖是過時過氣且不宜使用的危機公關方式，因為在社交時代，人們更容易爆發(fā)，更方便參與話題，你刪了某篇文章、刪了某個評論，反而是在挑戰(zhàn)某個用戶，這對于一個企業(yè)不利，因為你完全可以用另外的方式和用戶溝通前者引發(fā)了醫(yī)療與百度之間的變革，后者則讓一個平民之死與權力機關執(zhí)法的公正公開上成為全民焦點，這一點除了網(wǎng)民為青年的喊冤之外，更多的大V、網(wǎng)友們關心的則是一個公民自身的安全，這或許是觸發(fā)每個人關注這個事件的基點因為公布一個在執(zhí)法過程中“離奇死亡”（截止目前沒有視頻、沒有新的證據(jù)證明）的青年，他之前是不是去PIAO了，貌似就算是嫖娼也并不是死罪吧，何況目前不能讓人信服，這就是新危機蔓延的關鍵，因為大家看到那些證據(jù)更是加大了猜疑這和企業(yè)危機確實略有不同，因為企業(yè)可以重點考慮用戶、受害者等，但是警方的案件通告撰寫有一定的格式化，不過，在全民關注執(zhí)法過程方面，官方微博第二次回復了“雷某激烈反抗”、“再次掙脫”、“民警依法給其戴上手銬”有沒有攻擊，從網(wǎng)上有看到已經(jīng)有人分析出來很多水軍來源于一家公司，類似ID、類似觀點，均是在說雷洋人品問題等，另外在該事件中，目前貌似某些輿論重點在嫖娼事實上，可大眾最關心的，恰恰不是這個，而是非正常死亡魏家東/文 《數(shù)字營銷戰(zhàn)役》、《借勢》作者2016年5月，一個個跟死亡有關的話題不斷在網(wǎng)絡上傳播，從魏則西到雷洋，每一個都牽動的億萬人關注在危機公關中，很重要的是如果你的企業(yè)出現(xiàn)危機，不要在此時去攻擊其他對手、攻擊媒體、或者說當事公司在撇清關系針對其中某個員工的錯誤進行放大，這都是危機公關中的大忌                

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