速賣(mài)通糾紛提交和協(xié)商的流程介紹

遇到糾葛，是讓人很頭疼的一件事情，糾葛沒(méi)有處置好的話，會(huì)對(duì)店鋪偶很大的影響，所以還是要冷靜處置速賣(mài)通糾葛，那么速賣(mài)通賣(mài)家遇到糾葛，要怎樣提交糾葛和協(xié)商呢?

今天，小編就和各位賣(mài)家分享一下，速賣(mài)通糾葛提交和協(xié)商的流程是什么~買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中買(mǎi)家提起退款/退貨退款申請(qǐng)，即進(jìn)入糾葛階段，須與賣(mài)家協(xié)商處理。

流程詳見(jiàn)下圖：流程細(xì)致論述：1、買(mǎi)家提交糾葛的緣由：1)未收到貨;2)收到的貨物與商定不符;3)買(mǎi)家本身緣由。

2、買(mǎi)家提交退款申請(qǐng)時(shí)間：能夠在賣(mài)家全部發(fā)貨10天后申請(qǐng)退款(若賣(mài)家設(shè)置的限時(shí)達(dá)時(shí)間小于5天則買(mǎi)家能夠在賣(mài)家全部發(fā)貨后立刻申請(qǐng)退款)：3、買(mǎi)家端操作：在提交糾葛頁(yè)面中，買(mǎi)家能夠看到選項(xiàng)“Only Refund”和“Return & Refund”，選擇“Only Refund”就能夠提交僅退款申請(qǐng)，選擇“Return & Refund”就能夠提交退貨退款申請(qǐng)。

提交退貨退款/僅退款申請(qǐng)后，買(mǎi)家需求描繪問(wèn)題與處理計(jì)劃以及上傳證據(jù)。

買(mǎi)家提交糾葛后，糾葛小二會(huì)在7天內(nèi)(包含第7天)介入處置。

買(mǎi)家提起退貨/退款申請(qǐng)后，需求賣(mài)家確實(shí)認(rèn)，賣(mài)家能夠在糾葛列表頁(yè)面中看到一切的糾葛訂單。

快速挑選區(qū)域展現(xiàn)關(guān)鍵糾葛狀態(tài)：“糾葛處置中”，“買(mǎi)家已提交糾葛，等候您確認(rèn)”，“等候您確認(rèn)收貨”。

關(guān)于賣(mài)家未響應(yīng)過(guò)的糾葛，點(diǎn)擊“承受”或“回絕并提供計(jì)劃”按鈕進(jìn)入糾葛詳情，頁(yè)面如下圖：進(jìn)入糾葛詳情頁(yè)面，賣(mài)家能夠看到買(mǎi)家提起糾葛的時(shí)間、緣由、證據(jù)以及買(mǎi)家提供的協(xié)商計(jì)劃等信息。

當(dāng)買(mǎi)家提起糾葛后，請(qǐng)賣(mài)家在買(mǎi)家提起糾葛的5天內(nèi)承受或回絕買(mǎi)家提出的糾葛，若逾期未響應(yīng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)依據(jù)買(mǎi)家提出的退款金額執(zhí)行。

倡議您在協(xié)商階段積極與買(mǎi)家溝通。

賣(mài)家能夠:買(mǎi)家提起的退款申請(qǐng)有以下兩品種型：1) 僅退款：賣(mài)家承受時(shí)會(huì)提示賣(mài)家確認(rèn)退款計(jì)劃，若同意退款申請(qǐng)，則退款協(xié)議達(dá)成，款項(xiàng)會(huì)依照雙方達(dá)成分歧的計(jì)劃執(zhí)行。

2) 退貨退款：若賣(mài)家承受，則需求賣(mài)家確認(rèn)收貨地址，默許賣(mài)家注冊(cè)時(shí)分填寫(xiě)的地址(地址需求全部以英文來(lái)填寫(xiě))，若地址不正確，則點(diǎn)擊“修正收貨地址”2、新增或修正證據(jù)1.1 買(mǎi)賣(mài)家最多可提供兩個(gè)互斥計(jì)劃(計(jì)劃一提交了退貨退款計(jì)劃，計(jì)劃二默許只能選僅退款不退貨的計(jì)劃)。

買(mǎi)賣(mài)家能夠?qū)Ρ救颂峤坏挠?jì)劃或舉證停止刪除。

買(mǎi)家提交糾葛后，糾葛小二會(huì)在7天內(nèi)(包含第7天)介入處置。

平臺(tái)會(huì)參看案件狀況以及雙方協(xié)商階段提供的證明給出計(jì)劃。

買(mǎi)賣(mài)家在糾葛詳情頁(yè)面能夠看到買(mǎi)家、賣(mài)家、平臺(tái)三方的計(jì)劃。

糾葛處置過(guò)程中，糾葛緣由、計(jì)劃、舉證均可隨時(shí)獨(dú)立修正(在案件完畢之前，買(mǎi)賣(mài)家假如對(duì)本人之前提供的計(jì)劃、證據(jù)等不稱心，能夠隨時(shí)停止修正)。

買(mǎi)賣(mài)家假如承受對(duì)方或者平臺(tái)給出的計(jì)劃，能夠點(diǎn)擊承受此計(jì)劃，此時(shí)雙方對(duì)同一個(gè)計(jì)劃達(dá)成分歧，糾葛完成。

糾葛完成賠付狀態(tài)中，買(mǎi)賣(mài)家不可以再協(xié)商。

本文"速賣(mài)通糾葛提交和協(xié)商的流程引見(jiàn)"

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