天貓店鋪客服在天貓618大促活動(dòng)前，需要注意些什么？

         2017天貓618大促前天貓客服：活動(dòng)預(yù)告和自動(dòng)回復(fù)活動(dòng)預(yù)告可以通過(guò)短信，郵箱，QQ等方式通知老客戶，提高老客戶的回訪率以上就是2017天貓618大促前天貓客服要注意的相關(guān)問(wèn)題例：客服：你好，我是***旗艦店的客服，我的名字是***，你今天在我們店買(mǎi)的商品由于銷售火爆，已經(jīng)快賣(mài)完了，我們會(huì)為您再保留您選購(gòu)的商品30分鐘，所以想請(qǐng)您及時(shí)付款，我們會(huì)為您及時(shí)發(fā)貨2017天貓618大促前天貓客服要注意什么在天貓618的關(guān)鍵時(shí)刻，客服的服務(wù)是能否讓客戶買(mǎi)單的重要因素之一，因此客服注意事項(xiàng)的培訓(xùn)尤為重要自動(dòng)回復(fù)主要針對(duì)突發(fā)情況或者比較忙的時(shí)候設(shè)置的，天貓客服需要.制定618相關(guān)的活動(dòng)內(nèi)容文檔丶快捷短語(yǔ)文檔丶活動(dòng)注意事項(xiàng)文檔，并設(shè)置添加快捷短語(yǔ)自動(dòng)回復(fù)等并進(jìn)行核查電話催付：對(duì)于大額訂單，高價(jià)值用戶，可用電話催付，電話催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時(shí)間(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付專員應(yīng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山表明身份，消除客戶戒心，針對(duì)客戶的反應(yīng)和語(yǔ)氣作專業(yè)反應(yīng)繼續(xù)關(guān)注，看更多精彩內(nèi)容推薦閱讀：你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~年中大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣(mài)，我們的倉(cāng)庫(kù)是按照付款時(shí)間來(lái)發(fā)貨的噢~所以還請(qǐng)親盡快付款哦~^_^                

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