被買家投訴賣家延遲發(fā)貨不扣分的方法!
184****1374樓主|2022-07-29|17:21|發(fā)布在分類 / 拼多多瞎問|閱讀:8334
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在這里跟大家分享一下本人的絕對實戰(zhàn)經(jīng)歷。
首先我們來說說關(guān)于淘寶規(guī)則的延遲發(fā)貨問題,下面小弟給各位掌柜舉例說明。
買家在拍下商品付款后,賣家超過72小時發(fā)貨,買家可以申請退款。
退款成功后,15天內(nèi)可以發(fā)起投訴維權(quán)【延遲發(fā)貨】。
延遲發(fā)貨一般是扣3分的,但,新規(guī)則更變之后,如果賣家主動賠付5%的貨款,此維權(quán)投訴成立,但不扣分。
賠付的金額是5%貨款,最高不能高于30元,最低不能低于1元,這點對賣家來說是很好的一個規(guī)則了,以前的老規(guī)則總是扣分,一下子3分就沒了,多冤啊。
現(xiàn)在新規(guī)則更新后,對廣大的賣家都非常非常的很有幫助的。
以上兩張圖片為聊天記錄,賣家發(fā)貨時間確實是超過72小時了,后續(xù)買家申請退款后,再發(fā)起維權(quán)。
那么賣家應(yīng)該如何面對這樣的問題呢?面對這樣的問題,請各位掌柜不用擔(dān)心,直接給買家購物的旺旺ID支付寶充值5%的貨款即可,案例是客戶購買價格是79元整數(shù),那么就按照5%貨款賠付,【79元X0.05元=3.95元】,賣家最終賠付金額是3.95元,在維權(quán)里面說明清楚就可以了,淘寶介入也會判定為延遲發(fā)貨的。
延遲發(fā)貨主動賠付不做扣分處理的,因為聊天記錄里面沒有正面答應(yīng)賣家發(fā)貨時間,只有按照淘寶規(guī)則程序來進行。
下面截圖給各位掌柜參考一下,如何賠付貨款給買家?在投訴維權(quán)里面點擊【維權(quán)中】進入,然后在頁面留言賠付貨款,再則把充值記錄截圖上傳進去,這樣淘寶處理人員會直接看到。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。
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