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新手的淘寶賣家應(yīng)該如何時(shí)髦的與客戶交流溝通？

豐榮樓主 | 2020-08-04 | 11:56 | 發(fā)布在分類 / 新手開(kāi)店 | 閱讀：5177

對(duì)于客戶，最好有一種特定的稱呼，我們可以借鑒于明星，每個(gè)明星的分析群都有一個(gè)特定的定義，比如筆迷、玉米、蜜蜂等，像現(xiàn)在的一些品牌店鋪也有的，比如茵曼形成的茵符群體、三只松鼠的主人稱謂、AK男裝用首長(zhǎng)之類的稱呼，這些稱呼的共同特點(diǎn)就是會(huì)讓消費(fèi)者找到共同的歸屬，后期說(shuō)到主人、茵符的時(shí)候，大家就會(huì)自然而然的想到你的品牌，同時(shí)，作為你的客戶群，也可以有一個(gè)共同點(diǎn)聚集在一起，大家討論的時(shí)候就有共同話語(yǔ)和標(biāo)識(shí)，這樣比你做很多所謂的社會(huì)化影響傳播要更加有效我們經(jīng)常會(huì)跟我們的客戶進(jìn)行溝通，大多數(shù)情況下，我們都是習(xí)慣叫某某先生，或者叫親，尤其是在做短信營(yíng)銷的時(shí)候使用這樣的稱謂就更多了，可是這樣的稱呼對(duì)于一個(gè)品牌或者給用戶的感覺(jué)而言，已經(jīng)沒(méi)有什么特色可言了因此，對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)，要想增加客戶對(duì)你店鋪的印象的話，就要做到個(gè)性化服務(wù)，讓你的品牌能夠在消費(fèi)者心中停留傳播，一定要找到一種代替“親”的詞，“親”只是一種正常的稱呼方式而已，很難讓客戶以此來(lái)記住你的品牌的品牌口號(hào)有了之后，可不能收著，一定要在店鋪的首頁(yè)將口號(hào)展示出來(lái)，比如下圖，客戶進(jìn)入到店鋪之后會(huì)通過(guò)你的品牌口號(hào)在自己的心中打上這樣一個(gè)音節(jié)，給消費(fèi)者一種品牌潛移默化的影響，尤其是一些經(jīng)常瀏覽你店鋪的老客戶有亮點(diǎn)是需要我們?nèi)?qiáng)化的，首先是品牌定位標(biāo)語(yǔ)(口號(hào))，其次就是你的粉絲群體標(biāo)簽定位，這兩點(diǎn)是可以形成品牌標(biāo)識(shí)，在消費(fèi)群體中形成口碑傳播，大家可以對(duì)比以下看看：現(xiàn)在絕大部分成功的天貓店鋪都有這樣的品牌定位給(如下圖某集團(tuán)旗下的品牌)，對(duì)于平臺(tái)放也是，比如天貓的“尚天貓就購(gòu)了”京東的“多塊好省”，所以對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)，也要一定要找出自己的特色，給自己的品牌做一個(gè)定位，讓消費(fèi)者可以通過(guò)你的這個(gè)定位來(lái)認(rèn)識(shí)你，即便沒(méi)有想到好的定位方式，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的寫(xiě)某某銷量第一也是可以的，總比沒(méi)有要強(qiáng)得多比如我的店鋪影響力有100分的話，客服在和顧客溝通的過(guò)程中，使用“親，歡迎這幾個(gè)方面都是一個(gè)店鋪?zhàn)龊肅RM的基礎(chǔ)，后期的CRM營(yíng)銷和服務(wù)都需要借助你品牌和用戶的基礎(chǔ)來(lái)開(kāi)展的，尤其是你的文案，因此，大家一定要更加引起重視說(shuō)到“親”這個(gè)詞的時(shí)候，絕大部分的人都會(huì)想到淘寶，而不是你的店鋪淘寶強(qiáng)調(diào)小而美，各種個(gè)性品牌，有調(diào)性的店鋪流量也越來(lái)越吃香，那么如何通過(guò)稱呼和品牌標(biāo)語(yǔ)的改變來(lái)突顯你的品牌影響力呢

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