淘寶店鋪的售后客服技巧,應(yīng)該如何進(jìn)行售后回訪?
雪域孤狼樓主|2020-08-03|11:56|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:1498
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售后客服對于企業(yè)開店的老板來說,也是個重中之重,甚至有的老板還會請金牌客服,所有的商品交易并不是客戶完成了購買就沒啥事了的,賣家如果及時回訪,詢問購買后的情況,買家就會覺得賣家非常負(fù)責(zé)對買家進(jìn)行售后回訪,了解商品的使用情況,交代使用注意事項,指導(dǎo)買家進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),有問題給予及時解決,可以贏得大量回頭客1.日常工作中,每個客服分別用TXT或WORD保存下本周顧客最多提問的所有問題和回答2.客服經(jīng)理召開全體客服會議,3.客服經(jīng)理進(jìn)行歸類和匯總各個客服總結(jié)的問題和回答4.相同問題,進(jìn)行合并定期對買家進(jìn)行回訪,節(jié)假日花幾分鐘時間真誠地給買家一封賀卡、發(fā)短信問候等,都有助于維護(hù)顧客關(guān)系同時,熱情的關(guān)懷也會讓買家覺得自己受到賣家的重視,日后購買相同的商品時會更樂于回頭購買6.客服經(jīng)理逐一針對每個問題,請客服集思廣益,從 語氣態(tài)度,專業(yè)知識,邏輯嚴(yán)謹(jǐn),代表公司形象,四個層面,來做回答方式的改進(jìn)7.客服經(jīng)理進(jìn)行總結(jié),選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答買家也會感到店主很尊重自己,以后再購物時會第一時間想起店主的5.合并過程,每個客服對其他客服碰到的顧客問題的進(jìn)行預(yù)熱和了解8 對整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答,進(jìn)行文字語氣,標(biāo)點符號的修飾,務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到
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