淘寶開(kāi)店獲得買家好評(píng)的關(guān)鍵因素是什么,應(yīng)該怎么操作?
MSC_搖擺的俾格米樓主|2020-07-30|11:56|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:9948
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就算買家收到貨后由于個(gè)人原因不滿意,也不好意思說(shuō)商品有質(zhì)量問(wèn)題而要求退換,他可能會(huì)找出其他的理由要求退換貨遇到這種情況,首先要反省一下自己有沒(méi)有在顧客購(gòu)買前做詳細(xì)的解釋,如:“商品有質(zhì)量問(wèn)題包退換,但前提是貨物要完好,無(wú)質(zhì)量問(wèn)題退換貨郵費(fèi)自理顧客來(lái)店里購(gòu)物,你就是他的導(dǎo)購(gòu),應(yīng)處處站在顧客的角度著想,要以讓買家選購(gòu)到滿意的商品為己任,要耐心地解答顧客所有不明白的問(wèn)題,讓他自己心里有數(shù)如果商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題,顧客卻要求退換貨,怎么辦如果你的商品圖片是用實(shí)物拍攝的,商品描述是全面客觀的,那么買家拿到商品以后因商品質(zhì)量問(wèn)題而給你中差評(píng)的概率就很小了”也許這樣向顧客說(shuō)會(huì)顯得有些生硬,但在顧客購(gòu)買之前你必須把可能遇到的問(wèn)題向顧客解釋清楚,以免事后產(chǎn)生不必要的麻煩無(wú)論做什么生意講究的就是誠(chéng)信,服務(wù)至上誠(chéng)信交易,除了在服務(wù)、商品中尋求突破口之外,還應(yīng)融入到點(diǎn)點(diǎn)的生活中,只要態(tài)度端正了,什么也就對(duì)了前面我們認(rèn)識(shí)了什么是信用評(píng)分,了解了之后,那么網(wǎng)上購(gòu)物,買家只能通過(guò)圖片和文字描述來(lái)了解商品
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