淘寶店的售后客服有什么技巧，如何機(jī)智應(yīng)對客戶售后問題？

         (多跟客戶說聲不好意思，道個歉，給客戶照成不必要希望她的諒解)步驟1：麻煩客戶提供質(zhì)量問題的照片步驟2：跟客戶道歉，承諾來回運(yùn)費(fèi)將由我們負(fù)責(zé)步驟3：打探客戶是否對產(chǎn)品滿意，看一下客戶是要退貨還是換貨步驟4：提供退貨地址，收件人，電話給客戶退貨步驟5：承諾收到貨會在一天兩天的時間內(nèi)幫客戶處理事情并以支付寶形式退回快遞費(fèi)用親，您好，這個我們馬上會給您查詢一下物流信息親，能不能麻煩您拍個照片看一下發(fā)給您的是什么貨或者什么碼(查詢客戶訂單，看一下他拍下的是什么碼數(shù)，確認(rèn)下是否發(fā)錯貨)假如我們確實(shí)發(fā)錯了，親，這個確實(shí)是我們發(fā)貨人員的過失，我們將愿意為我們犯的錯來承擔(dān)錯誤，麻煩您寄回(退貨地址)，然后我們收到貨的時候會在當(dāng)天或者隔天馬上給您重新發(fā)出答應(yīng)客戶在收到貨的當(dāng)天或者隔天會馬上給她換貨，同時到時提供快遞單號以及物流信息給客戶留言)親，能否麻煩您到您附近的門衛(wèi)或者收發(fā)室(朋友同事)之類的先去問問是否有人幫您簽收并且對客戶說明退換貨所產(chǎn)生的物流費(fèi)用，提供我們的退貨地址，并且跟客戶事先說我們要等收到貨并且檢查無誤的情況下，才會同意退款的哦)回答1：麻煩您稍等片刻，有消息一定會在第一時間內(nèi)答復(fù)您(或者給個時間給客戶，多長時間內(nèi)一定會給您答復(fù))親，是這樣的，我們現(xiàn)在快遞已經(jīng)全部發(fā)送出去了，您能告訴我主要是什么原因讓您想退款的呢步驟1：查詢客戶購買的時間步驟2：跟客戶說今天發(fā)貨或者承諾一個時間(假如是活動統(tǒng)一發(fā)貨時間的，就跟客戶聲明一下，跟他說抱歉步驟3：跟倉庫人員溝通事先給這位客戶發(fā)貨步驟1：問客戶要發(fā)貨的希望時間是什么步驟2：訂單備注客戶要發(fā)貨的發(fā)貨時間步驟3：跟客戶說盡量會在他要求的時間內(nèi)發(fā)貨(如果客戶說都問了還是沒有)，我們將會馬上幫您聯(lián)系快遞查詢您的送件人您的訂單物流已經(jīng)到達(dá)XXX(截圖)大概還需要X天將會到達(dá)您的地址，麻煩您到時注意查收一下)親，退款是可以的，不過，麻煩您到時您的快遞到的時候一定要拒簽哦，我們收到退回來的快遞的時候，我們就會跟財務(wù)申請給您退款的好嗎當(dāng)我們學(xué)會了網(wǎng)店客服需要學(xué)會的、所謂的售后交流，就是買家已完成購買，交易成功后，不論商品是否滿意，客服都應(yīng)該通過售后對買家進(jìn)行熱心的詢問及交流，比如針對商品的詳情、使用方法、需注意事項做全面解析，讓買家能夠進(jìn)一步感受到你的關(guān)懷，也能避免造成一些不必要的誤會                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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