淘寶商家在雙十一活動之后怎么維護(hù)老客戶？有什么方案？

         文案：親，物流又可恥的爆倉了，淚奔~~我們每天跟進(jìn)包裹狀態(tài)，催促快遞發(fā)件，請您放心耐心等待哦【XXX旗艦店】3.DSR下降解決方法：可以給已簽收的用戶發(fā)好評有禮的提醒文案：親，雙十一期間發(fā)貨較慢，物流爆倉，為了表達(dá)歉意，給店鋪寫5分好評就可以獲得XX元優(yōu)惠券一張哦 【XXX旗艦店】大促帶來很多的新的流量，一般來講大促期間的成交，隨著客戶數(shù)的激增，老客戶比例都是急劇下降的雙十一帶來了巨大的流量，也是帶來了很多的新顧客，但是雙十一后，如果沒有良好的根據(jù)老客戶對店鋪的記憶，我們可以進(jìn)行如下分層：最近3個月購買的用戶：90天之內(nèi)近期剛買的客戶，對店鋪記憶還是非常深刻的，只要通知大促要開始了主要面向的客戶：近半年有購買記錄的客戶喚醒的內(nèi)容：還是圍繞大促的相關(guān)利益點(diǎn)，主要以馬上開始的語氣，增加緊迫感主要面向的客戶：高質(zhì)量客戶喚醒的內(nèi)容：這部分要基于當(dāng)天的業(yè)績情況，為了沖銷量可以適當(dāng)?shù)倪x擇在下午之后對高質(zhì)量老客戶進(jìn)行再次營銷短信文案推薦：最后五小時的狂歡，錯過再等一年如這家店鋪所表現(xiàn)：1.老客戶的銷售占比保持在3成2.從2009年以來，整體的客戶基數(shù)是在提升3.雙11期間，老客戶比例有所下降，但是整體還是在健康成長的趨勢1.好評客戶：對客戶表示感謝支持，做好二次轉(zhuǎn)化的引導(dǎo)1. 同城提醒：同城短信比起發(fā)貨短信，讓客戶可以感覺到貨品離他越來越近了2.異常物流：如有發(fā)現(xiàn)異常的疑難件的情況要提起做好預(yù)警，并發(fā)送對應(yīng)短信，而不要等客戶反映過來找上門問3 簽收提醒：簽收之后的關(guān)注，可以引導(dǎo)客戶做好評分，和評語，同時跟客戶保持溝通，保持后續(xù)的粘性高價值高活躍用戶：購買2次以上的，是比較高價值的客戶，對店鋪的貢獻(xiàn)也非常大喚醒的內(nèi)容：這部分客戶對店鋪的關(guān)注度比較高，告知其大促的相關(guān)利益點(diǎn)他們對店鋪的記憶比較淡了，這部分的客戶回頭率沒有活躍客戶高，可以通過這次提醒激活喚醒部分客戶以上就是，大促帶來很多的新流量，這部分的客戶整理打標(biāo)之后，進(jìn)入客戶資料庫后，馬上就要進(jìn)入過年的各種節(jié)日了                

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