淘寶售前客服考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?淘寶店鋪怎么培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的客服？

         因此，售前客服的考核，建議分為以下五個(gè)方面，按一定比例進(jìn)行細(xì)致化的綜合考量：服務(wù)得分占35%服務(wù)得分的考核包括聊天記錄、回復(fù)率、響應(yīng)時(shí)間、等幾個(gè)指標(biāo)項(xiàng)，投訴處理、備注精確度、回復(fù)的專業(yè)性也包含在內(nèi)這一項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，是將銷售能力細(xì)化到客單價(jià)來(lái)考量，可以進(jìn)一步激發(fā)客服主動(dòng)性的商品關(guān)聯(lián)推薦，讓客戶感覺(jué)到專業(yè)化的商品搭配建議，提升店鋪整個(gè)的品牌價(jià)值和服務(wù)這是考核點(diǎn)中占比最高，也是最需要重視的方面，因?yàn)榉?wù)得分對(duì)于店鋪長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌建設(shè)是相當(dāng)關(guān)鍵的，客服接待過(guò)程中的話術(shù)、回復(fù)率、響應(yīng)時(shí)間及備注等都能為店鋪形象增彩接待客戶量占10%接待客戶量能夠從側(cè)面反映客服的工作效率，但考核時(shí)要以當(dāng)月該店鋪當(dāng)班次所有銷售旺旺號(hào)平均接待人數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)他們的績(jī)效應(yīng)包含底薪(售前客服底薪約在0～3000元)+崗位績(jī)效，崗位績(jī)效主要由以上五個(gè)方面考核標(biāo)準(zhǔn)以及銷售額提成組成客單價(jià)/客件數(shù)占20%客單價(jià)應(yīng)根據(jù)本店商品均價(jià)和客服等級(jí)調(diào)整，在考核時(shí)，客件數(shù)的考核要參考當(dāng)月所有淘寶客服平均客件數(shù)以上就是小編整理的淘寶售前客服考核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，以上內(nèi)容供大家參考，如果您想了解更多精彩淘寶內(nèi)容，請(qǐng)多多關(guān)注考核標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)明晰，那么售前客服的個(gè)人績(jī)效怎么計(jì)算才合理淘寶售前客服考核標(biāo)準(zhǔn)是什么退款率占5%在售前客服的考核點(diǎn)中，退款率占比應(yīng)該最低                

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