淘寶商家在雙十一活動當天要怎么分配店鋪客服呢？

         ③規(guī)則規(guī)范：平臺規(guī)則、雷區(qū)禁區(qū)、大促規(guī)則④流程培訓：交接流程、特殊情況流程⑤話術技巧：大促應對技巧、話術生成、話術利用⑥氛圍營造：氛圍調動、消除顧慮、制定目標(2)客服快捷語設置①活動內容：a.活動內容自動回復b.活動內容整合話術c.分條活動內容話術d.關聯活動話術內容e.活動規(guī)則話術內容f.活動參與方法話術g.核心注意事項話術②新品主推：a.新品主推促銷文案b.新品主推產品賣點c.產品常見問題答案d.產品操作使用說明e.熱賣產品版塊指引f.熱賣產品活動解說g.關聯套餐推薦話術③規(guī)則建議：a.大促活動起止時間b.大促期間付款規(guī)則c.大促倉儲發(fā)貨原則d.大促特殊規(guī)則申明e.物流簽收建議指引f.退貨換貨注意事項g.郵費運險使用說明④情緒安撫：a.高峰期網絡堵塞安撫，自主購物指引文案，活動不熟客戶的指引b.購物中和后期要點c.物流爆倉預警及安撫d.退換貨注意事項交代e.規(guī)則變更的情緒安撫第一：10日19點~12日2點全時段有人值班第二：高峰期0~2點最大化人員在線第三：售后全時段同步售前第四：次高峰期保障人手，低谷期交接雙11分配好客服崗位，確保團隊正常運行(1)雙十一售后：協助售前解決各售后問題、糾結問題，疑難雜癥攻堅：解決耗費售前客服時間、精力、糾纏的客戶，釋放售前時間改單：協助售前、售后、攻堅、物流客服修正其需要修改的訂單屬性、收件信息、備注等問題催付：對店鋪后臺已下單未付款訂單進行掃描梳理、并對其完成一對一線上催付、配合運營部門完成短信催付等工作，必要時對大型訂單采用電話催付物流：協助跟進訂單的分配、前期訂單查件等問題其中活動規(guī)則之間的關聯性、互通性、互斥性，都要和客服培訓清楚，減少購買過程中的不清晰的而導致客戶糾結倉儲部門：配合客服部門完成訂單的修正修改、訂單合并等工作(2)客服團隊版塊劃分①售前(售前+攻堅)：以完成訂單銷售、促成，交易達成為核心目標②活動培訓：想要得到更好的轉化，首先必須要對店鋪所有活動內容進行培訓，要求全部客服都要通透、明晰整體的活動內容核心是產品熟，要對大促的主推款、熱賣款、活動款、新品產品完全熟悉，其次是對工藝的熟悉，熟悉產品是遠遠不能滿足客戶的需求的③輔助(催付+電話)：以輔助和優(yōu)化售前售后工作為核心，解決其無法解決的耗時耗力工作，完善訂單銷售，降低出錯率，提升銷售額雙十一期間客服團隊給力才能夠給買家留下好的印象，也能夠避免一些售后的問題做好客服培訓，確?？头逦鞒桃?guī)則今天幕思城就來給大家支支招                

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