幕思城>電商問答>店鋪管理>淘寶商家想要經(jīng)營(yíng)好店鋪需要把握好哪六大原則呢?

    淘寶商家想要經(jīng)營(yíng)好店鋪需要把握好哪六大原則呢?

    淘寶直通車樓主|2020-07-28|11:36|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:5772

             四、顧客的期望和需求顧客在購買了商品后,滿足了其購買需求是一方面,別一方面是在購買的過程中,遇到了其他意外的問題,這時(shí)我們就要需要為顧客提供額外服務(wù),雖是免費(fèi)的服務(wù)但是能增進(jìn)我們與顧客之間的關(guān)系,更加樹立了自己店的形象和品牌的良好方式五、滿足顧客的尊容感和自我價(jià)值感要贏得顧客滿意,不僅是被動(dòng)的解決顧客的問題,更要對(duì)顧客需要、期望和態(tài)度有充分的了解,把對(duì)顧客的關(guān)懷納人到自己的工作和生活中,發(fā)揮主動(dòng)性,提供量身定做的服務(wù),真正滿足顧客的尊容感和自我價(jià)值感,不但要讓顧客滿足,還要讓顧客超乎預(yù)期的滿意只有動(dòng)機(jī)出于對(duì)顧客的信任與尊重、永遠(yuǎn)真誠地視顧客為朋友、給顧客以“可靠的關(guān)懷”和“貼心的幫助”才是面對(duì)顧客唯一正確態(tài)度,才能贏得顧客顧客是上帝,這句話一點(diǎn)沒錯(cuò),我們只有對(duì)顧客的這些相處方式掌握好,我們就能賺取更多的生意,不管是迎接老顧客還是新手,我們都需要按照上面的六大原則來相處二、對(duì)顧客的差評(píng)要接受每當(dāng)我們完成一筆交易后顧客都會(huì)為我們賣家打分,如果顧客感覺對(duì)方的服務(wù)態(tài)度不好,或者是溝通不順暢,就會(huì)給我們賣家打一個(gè)差評(píng),這樣對(duì)我們賣家是一個(gè)很大的打擊因此我們要好好的把握以下經(jīng)營(yíng)淘寶網(wǎng)店的六大原則:一、預(yù)先考慮顧客需求每位顧客的需求特點(diǎn)雖然不一樣,但作為顧客都有一個(gè)共同的購物心理,有共同的規(guī)律可循2)以顧客的觀點(diǎn)來看待商品的陳列、商品采購、商品種類、各項(xiàng)服務(wù)等才會(huì)讓顧客感受到方便滿意在,賣家與顧客雖然不會(huì)直接面對(duì)面,但是與顧客打交道的時(shí)候,卻必須更加注意技巧,否則,顧客流失的速度就會(huì)比實(shí)體店經(jīng)營(yíng)要快得多,顧客會(huì)馬上關(guān)掉頁面,離開你的網(wǎng)店顧客也會(huì)覺得你是一個(gè)不錯(cuò)的賣家在我剛開店時(shí),卻在服務(wù)上,并不了解顧客的需要和期望,不了解顧客迫切需要是什么樣的服務(wù),所以結(jié)果往往不理想積分是我們賣家最看中的東西,關(guān)系到我們店鋪的等級(jí)上升,和顧客的流量問題                

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