輕松學(xué)會(huì)12招,雙11運(yùn)營(yíng)規(guī)劃走起來(lái)!
155****6146樓主|2022-06-02|10:20|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問(wèn)|閱讀:81
155****6146樓主|2022-06-02|10:20|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問(wèn)|閱讀:81
雙11迎戰(zhàn)在即,天貓智庫(kù)最近推出了干貨滿滿的商家作戰(zhàn)攻略,以備商家在雙11前期做好充足的準(zhǔn)備,調(diào)整更好的狀態(tài)迎接雙11。
雙11前期,商家要充分參考去年8、9、10、11月份的銷售情況以備更好地定相關(guān)銷售目標(biāo);推廣形式要充分利用阿里工具,例如聚劃算、直通車、鉆展以及站外等,并且要從推廣預(yù)算分配,預(yù)熱期1-10號(hào)為50%,11月11日當(dāng)天為40%,節(jié)后為10%;要提前培訓(xùn)客服,必須了解清楚活動(dòng)詳細(xì)內(nèi)容;后期,雙11結(jié)束之后將會(huì)面臨很大的咨詢量,減輕售后壓力;雙11當(dāng)天,商家需要推廣費(fèi)用在預(yù)算內(nèi)要最大化的合理花掉,實(shí)時(shí)盯著直通車以及實(shí)時(shí)問(wèn)下客服不成交的最多原因是什么,并且進(jìn)行實(shí)時(shí)優(yōu)化。
以下是詳細(xì)內(nèi)容: 1、定目標(biāo)。
做任何活動(dòng)都需要有一個(gè)目標(biāo)。
目標(biāo)怎么定?關(guān)于雙11,從11月1日到12日的工作是預(yù)熱,定目標(biāo)則需要參考一下去年的8、9、10、11月份的銷售情況、去年雙11當(dāng)天的銷量、去年店鋪的排名以及主推款的排名來(lái)估算今年的數(shù)據(jù)。
同時(shí)需要審核一下自己的實(shí)力。
如果要做100萬(wàn)的貨,那是否具備及時(shí)把100萬(wàn)的貨發(fā)出去的條件。
本質(zhì)就是供應(yīng)鏈能力。
雙11需要“穩(wěn)中求勝”。
舉例:如果去年8、9、10月每個(gè)月都是100萬(wàn),今年的8、9、10月分別是200萬(wàn),就可以推算今年的11月也是去年的兩倍。
這屬于同比比較,但是還需要看一下店鋪排名多少以及主推款的排名。
基于以上條件,如果排名沒(méi)有很大的變化,那么今年11月也是翻兩倍,大約是200萬(wàn)。
所有店鋪并不只推一款寶貝,所以需要看一下幾款主推寶貝。
這就是所謂的目標(biāo)分解。
庫(kù)存一般是二八比例,80%的庫(kù)存和20%的銷量。
算出預(yù)算、銷量以及總金額,再給工廠,有便于工廠有效地生產(chǎn),才能合理地安排庫(kù)存。
而并不是單純的一個(gè)數(shù)據(jù)。
2、推廣計(jì)劃和內(nèi)容:推廣主要從推廣渠道與預(yù)算、推廣計(jì)劃兩方面準(zhǔn)備。
推廣渠道主要是以下幾種類型。
推廣預(yù)算分配如下:預(yù)熱期1-10號(hào) 50%;雙11當(dāng)天40%;節(jié)后是10%。
除此之外,其他推廣計(jì)劃有建立會(huì)員群,短信的發(fā)送時(shí)間節(jié)點(diǎn)控制與內(nèi)容,轉(zhuǎn)介紹營(yíng)銷方案、sns……可同步配合使用,把推廣做到最大化。
3、活動(dòng)計(jì)劃:活動(dòng)計(jì)劃主要分為兩部分,一部分是店內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng),另一部分是官方計(jì)劃。
店內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng)包括沒(méi)有上會(huì)場(chǎng)的商家,官方活動(dòng)包括雙11會(huì)場(chǎng)、淘搶購(gòu)、聚劃算等。
值得一提的是,提前培訓(xùn)客服,必須了解清楚活動(dòng)詳細(xì)內(nèi)容。
4、活動(dòng)前日常運(yùn)營(yíng)工作部分。
正常的會(huì)場(chǎng)商家是從11月1日開始預(yù)熱,開始打標(biāo),如果1號(hào)到10號(hào)銷量沒(méi)有維持的話,排名就會(huì)掉下來(lái),所以也需要維持一下日常的銷量和排名。
預(yù)熱期也要合理銷售,保證排名,以免雙11當(dāng)天排名有影響。
5、客服安排從三部分進(jìn)行:培訓(xùn):基礎(chǔ)話術(shù)、產(chǎn)品,物流,店鋪活動(dòng);排班安排;催付安排。
6、倉(cāng)儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備從以下幾部分完成:物流要提前談好 (1)倉(cāng)庫(kù)一定要舉行發(fā)貨預(yù)演,提前熟悉整個(gè)流程,并且為突發(fā)狀況做好預(yù)案。
(2)提前打包,提前和物流公司溝通好交接時(shí)間。
(3)硬件要準(zhǔn)備充分,打印機(jī)、紙箱、快遞單,每一樣必需品都要儲(chǔ)備充分 (4)提前招臨時(shí)工培訓(xùn),雙11期間幫忙發(fā)貨,以免有貨發(fā)不出去。
7、售后:雙11結(jié)束之后售后面臨很大的咨詢量,首先售前在后面的一周會(huì)支持售后的工作,首先保證用戶的問(wèn)題可以及時(shí)處理,其次幫助售后來(lái)查詢物流工作,因?yàn)樽罱鼛滋於际亲稍兛爝f的比較多。
售前能解決的售后問(wèn)題,就不要轉(zhuǎn)給售后了。
8、當(dāng)天重點(diǎn)注意事項(xiàng): 9、節(jié)后頁(yè)面安排:提前把節(jié)后頁(yè)面裝修到后臺(tái),0點(diǎn)一過(guò)立即發(fā)布,店鋪所有寶貝也要立即更換所有頁(yè)面,要及時(shí),要做到最專業(yè)。
10、節(jié)后銷售計(jì)劃: 11、時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排: 12、其他注意事項(xiàng):1、雙11商家活動(dòng)報(bào)名產(chǎn)品:全部都報(bào)名,全部都打標(biāo),權(quán)重更高,流量更多。
2、上下架的提前安排(2個(gè)星期),不可錯(cuò)過(guò),高質(zhì)量、高流量時(shí)間。
3、未入圍雙11的商家建議提前3-7天以雙11的價(jià)格賣。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。
微信掃碼回復(fù)「666」