淘寶賣家求助,淘寶客服在專業(yè)回復(fù)咨詢時(shí)該怎么做?
138****7781 樓主 | 2020-07-10 | 10:23 | 發(fā)布在分類 / 店小蜜 | 閱讀:3493
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(客戶為了能優(yōu)惠真是不依不饒啊)S:親,我能理解您的心情,誰都想花最少的錢買最好的產(chǎn)品”這樣的客戶我們只要設(shè)置好一個(gè)快捷短語,讓客戶感覺我們是專業(yè)的店鋪,不是街邊可以討價(jià)還價(jià)的小店,同時(shí)突出產(chǎn)品價(jià)值,用婉轉(zhuǎn)的語氣告訴他們我們是微利的,沒有議價(jià)的客服人員在回答過程中,既體現(xiàn)了專業(yè)性,又懂得運(yùn)用同理心,贊美等技巧把話說到客戶心理,拉近跟客戶的距離,同時(shí)用客觀事實(shí)(店鋪開7年,客戶評(píng)價(jià),回頭客多,售后服務(wù)等)說明產(chǎn)品的性價(jià)比,說明產(chǎn)品是值得客戶購買的(客戶有點(diǎn)強(qiáng)勢了,要運(yùn)用我們的耐心加技巧)S:親,您真是很持家,在同等質(zhì)量的基礎(chǔ)上我們的價(jià)格肯定是最優(yōu)惠的官方推薦平臺(tái)《排名無憂:一.習(xí)慣性議價(jià)很多客戶不論買什么,不管是便宜的還是貴的,都習(xí)慣性的要問:“能不能優(yōu)惠一點(diǎn)呢這樣吧,我看親這么有誠意,破例給您申請一個(gè)小禮物,其他客戶都是沒有的哦如:不好意思哦,親,我們家都是微利出售的哦,質(zhì)量保證,不議價(jià)的呢,希望親能理解呢S:不好意思哦,親,我們家都是微利出售的哦,質(zhì)量保證,不議價(jià)的呢,希望親能理解呢最后用小禮物(其實(shí)是每個(gè)客戶都有的禮物),但也要用技巧滿足了客戶愛占便宜的心理切忌:回復(fù)太生硬,“本店不議價(jià)”本來客戶隨便一句議價(jià),可能就讓客人感覺服務(wù)不好,被嚇跑了
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