淘寶客服提高轉(zhuǎn)化率竅門，有何技巧？

淘寶上開店的商家比擬多，但是并不是每個(gè)商家都能將店鋪運(yùn)營好，有些時(shí)分就需求客服來將店鋪的售前和售后等方面做好，讓店鋪轉(zhuǎn)化率進(jìn)步，下面來說說淘寶客服進(jìn)步轉(zhuǎn)化率的訣竅。

1、你要曉得你的商品消費(fèi)者咨詢時(shí)最關(guān)注的到底是什么不同的商品，消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)是不一樣的(換句話來說，消費(fèi)者擔(dān)憂的東西是不一樣的)，消費(fèi)者之所以不轉(zhuǎn)化，就是怕承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)，那么你就要把消費(fèi)者的這種風(fēng)險(xiǎn)給降到最低。

或者說，把本應(yīng)由消費(fèi)者承當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)移。

普通狀況下，這都需求配合相應(yīng)的店鋪營銷活動(dòng)來完成。

舉個(gè)例子，比方說嬰兒奶粉這種產(chǎn)品，一個(gè)剛開端買奶粉的媽媽，她最擔(dān)憂的是什么?

肯定是這個(gè)奶粉不合適孩子，比方吃了會(huì)拉肚子(由于體質(zhì)問題，不是由于產(chǎn)品問題)，或者不喜歡吃。

那樣的話就白買了，這就是風(fēng)險(xiǎn)。

如何提升淘寶客服咨詢轉(zhuǎn)化率?

所以，作為客服人員來講，你在跟顧客溝通的時(shí)分，就應(yīng)該想方法把這種疑慮給顧客消除，當(dāng)然，你要配合一些活動(dòng)。

比方如今的奶粉根本沒有小包裝，假如哪個(gè)品牌能夠做一些小包裝，然后配合正品一同發(fā)給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者回去后，先用小包裝實(shí)驗(yàn)，假如嬰兒喝著沒有問題再用正品，否則就能夠退回來，全額退款。

當(dāng)然，我這里只是舉例，在實(shí)踐操作過程中肯定還會(huì)有一些細(xì)節(jié)需求處理。

但是，你想一下，假如你推出這樣的效勞，而你的奶粉質(zhì)量又過硬的話，那么除非你斷貨，供給鏈不行，否則這個(gè)寶媽絕對會(huì)是你長期的一個(gè)老客戶了。

2、你要曉得你的產(chǎn)品處理的是消費(fèi)者什么樣的實(shí)質(zhì)需求也就是說，你要讓消費(fèi)者分明：用了你的淘寶產(chǎn)品后，他的實(shí)質(zhì)需求是能夠被處理掉的。

那么消費(fèi)者的實(shí)質(zhì)需求有哪些?

實(shí)踐上只要三點(diǎn)：希望變得更快樂、希望減輕痛苦、希望變得更懶。

比方，一個(gè)消費(fèi)者想買一雙內(nèi)增高鞋，那么她的實(shí)質(zhì)需求就是想減輕痛苦，由于個(gè)子矮給他帶來了很多的痛苦。

所以，她假如像你咨詢的話，更關(guān)注的可能就是：這個(gè)鞋子的增高效果到底會(huì)怎樣。

如何提升淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率?

那么，你就應(yīng)該在咨詢的時(shí)分，給她描畫一種場景：穿上這個(gè)鞋子后，增高效果是十分明顯的。

經(jīng)過以上引見，可以分明的理解到淘寶客服進(jìn)步轉(zhuǎn)化率訣竅有哪些，想要進(jìn)步轉(zhuǎn)化率，客服需求從顧客的心理動(dòng)身，理解他們需求什么，才干有更好的效果。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。