淘寶店易到用車遭車主投訴正常接單被封號(hào)罰款，怎么辦？

         回應(yīng)：可撥打客服熱線進(jìn)行申訴3月16日，記者致電易到用車司機(jī)熱線，一男性工作人員表示，查詢呂先生的車輛信息發(fā)現(xiàn)其存在部分疑義訂單，公司已將其接單的部分獎(jiǎng)勵(lì)予以扣除，已經(jīng)兩次對(duì)其進(jìn)行禁止接單的處罰，其反映的被罰款500元的情況，系統(tǒng)里登記為“手工處理”，無(wú)法查詢到真實(shí)的原因，如果其對(duì)處罰存在質(zhì)疑或不解，可直接撥打公司客服熱線進(jìn)行申訴處理與呂先生一樣，對(duì)易到用車平臺(tái)存在質(zhì)疑的還有長(zhǎng)沙的趙先生，此前，他在石家莊使用百度地圖叫車，費(fèi)用顯示是240元，接單的系一名易到用車司機(jī)，考慮到支付問題，隨即他下載了易到用車軟件，并享受了充值100元送100元的優(yōu)惠政策，車行駛10多公里時(shí)，自己的訂單卻被平臺(tái)無(wú)故取消，不得已他又重新下單，可令其沒有想到的是，行駛了10多公里后費(fèi)用反而變高了，從先前的240元變成了269元，且司機(jī)需要他現(xiàn)金支付已產(chǎn)生的45元費(fèi)用隨著互聯(lián)網(wǎng)約車軟件的興起，車主和乘客享受約車便利的同時(shí)，對(duì)系統(tǒng)、平臺(tái)出現(xiàn)的各類問題也存在質(zhì)疑，近日，長(zhǎng)春車主呂先生在華聲在線“湘問·投訴直通車”欄目反映稱，2月，在易到用車上正常接單時(shí)，卻被平臺(tái)質(zhì)疑是刷單，被扣去了部分訂單錢款的同時(shí)，還被罰款了500元“部分司機(jī)的確有刷單的情況，但并不是所有被認(rèn)為是刷單的情況就屬實(shí)，比如附近小區(qū)的乘客下單，或同一乘客認(rèn)可我的服務(wù)，同一天叫了兩次我的車”，呂先生通過電話告訴記者，因?yàn)樯舷掳喽己茼樎罚幸粋€(gè)乘客經(jīng)常叫他的車上下班，每次都正常支付了費(fèi)用，可這樣卻被易到用車認(rèn)定為刷單3月17日，記者致電易到用車24小時(shí)用車專線，2072號(hào)客服告訴記者，接到公司的通知，昨天晚上公司系統(tǒng)升級(jí)，可能個(gè)別用戶會(huì)出現(xiàn)異常，為了對(duì)用戶信息進(jìn)行保密，趙先生反饋的訂單被無(wú)故取消的問題需要其自身?yè)艽蚩头峋€進(jìn)行咨詢投訴：正常接單被封號(hào)罰款呂先生是一名易到用車司機(jī)，平時(shí)上下班利用空閑的時(shí)間來(lái)接送客，可從2月下旬開始，他正常接單卻常常出現(xiàn)款項(xiàng)被扣、賬號(hào)被封的情況，這令其百思不得其解對(duì)于其反饋的費(fèi)用變高的情況，該客服人員表示，易到用車并不存在臨時(shí)加價(jià)或調(diào)價(jià)的情況，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶所在地與目的地的距離，以及周邊的路況情況進(jìn)行綜合分析，給出一個(gè)預(yù)估的費(fèi)用，乘客反映的情況需調(diào)取其個(gè)人行程才能確定對(duì)此，呂先生十分不滿，他表示，平臺(tái)認(rèn)定的刷單情況太過簡(jiǎn)單，沒有考慮實(shí)際情況，平臺(tái)不僅沒有給出任何解釋，相反扣去了他500多元的訂單款項(xiàng)，并罰款500元，多次撥打客服電話均是占線的情況                

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