淘寶賣家求助，雙11客服技能提升與答疑在哪里查看？

         方案描述：通過雙11當(dāng)天指定時(shí)段的客服銷售額排名及變化情況，進(jìn)行針對性激勵(lì)，如設(shè)置午夜銷冠丶黎明之星丶持續(xù)提升獎(jiǎng)丶高峰英雄等獎(jiǎng)項(xiàng)，并在當(dāng)天進(jìn)行實(shí)時(shí)播報(bào)獲獎(jiǎng)情況，大大增加客服當(dāng)天的活動(dòng)參與度與積極性方案描述：針對雙11全天的客服綜合指標(biāo)丶單項(xiàng)銷售指標(biāo)或單項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)排名情況，進(jìn)行針對性激勵(lì)措施，例如單項(xiàng)突出獎(jiǎng)丶全能王獎(jiǎng)等店鋪可以根據(jù)往年雙11當(dāng)天客服接待量與往年雙11前一段時(shí)間（比如10月份）的客服日接待量做對比，發(fā)現(xiàn)趨勢規(guī)律，從而結(jié)合今年雙11前的客服接待量情況預(yù)估出今年雙11客服總接待量通過預(yù)估雙11當(dāng)天客服總接待量，再結(jié)合店鋪客服飽和日接待值（保證服務(wù)質(zhì)量前提下的客服飽和接待量），可以計(jì)算出雙11當(dāng)天所需的客服人手方案特點(diǎn)：實(shí)時(shí)性強(qiáng)，激勵(lì)可持續(xù)性強(qiáng)，對客服個(gè)人或者客服分組來說即使這個(gè)時(shí)段落后了，下個(gè)時(shí)段做的好照應(yīng)可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)除了通過內(nèi)部員工臨時(shí)充當(dāng)雙11客服，還可以通過淘寶服務(wù)市場威客平臺(tái)提前訂購客服外包服務(wù)方案特點(diǎn)：更加全面的體現(xiàn)客服全天的表現(xiàn)a丶?xì)g迎+等候語                

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