天貓外包客服如何收費(fèi)？售前客服的要求有哪些？

         1.售前客服在工作期間，必須細(xì)心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必須設(shè)置自動回復(fù)，(沒有客戶進(jìn)來的情況下，暫時離開位置，需要將旺旺掛起)響應(yīng)率和態(tài)度都要做到好，只要是前來咨詢的客戶(廣告的阿里旺旺除外，)都必須加阿里旺旺好友，并進(jìn)行分組，備注，以便做后期潛在客戶的營銷售前客服，是網(wǎng)店的形象，和客戶直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消費(fèi)者購物的引導(dǎo)工作，做到“不錯失每個進(jìn)店的客戶”，并且盡可能的提高客戶進(jìn)店購物的客單價，提高全店的轉(zhuǎn)化率售前客服是詢單轉(zhuǎn)化的重要因素，作為專業(yè)的客服外包行業(yè)，我們需要更好的關(guān)注到對于售前客服的要求，這里將從多個方面來分析售前客服的綜合屬性天貓售前客服的要求有哪些天貓售前客服的要求有哪些天貓售前客服的要求有哪些3.客戶在下單之后，一定要和客戶核對下收貨信息是否準(zhǔn)確無誤，在客戶比較好溝通的情況下，并且有強(qiáng)烈欲望要去關(guān)注我們的活動信息的，可以推薦客戶關(guān)注我們的店鋪，以便及時獲取店鋪優(yōu)惠活動動態(tài)在技能上，需要打字速度足夠快，能夠及時回復(fù)客戶的問題首先是售前客服需要具備的基本素質(zhì)要求在溝通上，需要擅于言談和表達(dá)自己，能夠和客戶迅速的聊起來，觀察能力強(qiáng)，敏感度高，能夠及時發(fā)掘和引導(dǎo)客戶的需求                

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