淘寶店家居類目，買家投訴收到貨物破損，應該怎么操作？

         規(guī)則出自：淘寶爭議處理規(guī)范第五章第五十一條1） 買家主張收到的商品存在質量問題或系假冒商品且通過肉眼無法做出判斷的，賣家應當按照淘寶的要求提供廠家的經(jīng)銷憑證、產品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件王宏在淘寶上買了一個書柜，自己簽收后按說明書進行安裝，發(fā)現(xiàn)軌道有問題，無法進行安裝，整個柜子沒辦法使用，淘寶上退款，和賣家協(xié)商補發(fā)軌道，賣家卻一直未及時補發(fā)，最后請求淘寶介入幫助1.買家簽收時該注意驗貨，但家具大件商品買家很多不方便檢查導致破損情況較多，建議賣家及時關注情況給予補發(fā)配件或維修小白新家裝修，在淘寶上買了一套6700元的沙發(fā)，賣家使用德邦物流到付發(fā)貨，小白付運費簽收后發(fā)現(xiàn)沙發(fā)已經(jīng)破損，小白希望賣家補發(fā)配件過去，主動聯(lián)系賣家，賣家拒絕補發(fā)配件，表示不做任何處理2.建議賣家在出現(xiàn)交易糾紛后，自行先主動聯(lián)系買家了解情況并給與一定的處理方案，不要一味的點擊拒絕退款，這樣不僅無法提高自己的自主解決率還會給買家?guī)シ浅２缓玫馁徫锔惺芤?guī)則出自：淘寶爭議處理規(guī)范第二章第三節(jié)第十六條第七和第九點1）收貨人簽收商品時，應當對商品進行驗收3）對于不能在簽收商品時驗收的事項，收貨人應當在確認收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時打款時限內進行驗收旺旺咨詢賣家，賣家表示是自己操作問題，商品沒有任何問題不愿意幫助小王維修做售后，也不接受退貨退款2） 買家主張商品存在質量問題或與網(wǎng)上描述不符，且可通過肉眼做出判斷的，淘寶有權根據(jù)商品圖片直接認2）涉及商品表面一致的事項，收貨人應當在簽收商品時進行驗收                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶微淘視頻直播怎么刪？刪除記錄的方法是什么？

淘寶店鋪一件代發(fā)的產品價格怎么定才合理啊？怎么定有優(yōu)勢？

淘寶店鋪沒有違規(guī)，但流量卻持續(xù)下滑是怎么回事？