淘寶客戶收貨后說(shuō)少一件，給差評(píng)，核實(shí)快遞重量是兩件，怎么辦？

         客戶拍了兩件衣服，說(shuō)只收到一件。核實(shí)了快遞重量是兩件。客戶因此差評(píng)，可以申訴嗎？                

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