賣家求助，天貓售后服務指標變更在哪里查看？

         天貓售后服務指標的具體變更如下：1.：近30天，(售中+售后)判定為賣家責任且生效的退款筆數/支付寶成交筆數2. 僅退款自主完結時長：近30天，僅退款自主完結(售中+售后)總時長/僅退款自主完結總筆數3. 退貨退款自主完結時長：近30天，退貨退款自主完結(售中+售后)總時長/退貨退款自主完結總筆數4. 退款自主完結率：近30天，商家自主完結退款(售中+售后)筆數/店鋪完結退款總筆數*補充說明：僅退款自主完結時長和退貨退款自主完結時長計算中的“自主完結”指的是淘寶小二沒有實際介入處理的訂單還有一點，此次的僅退款自主完結時長和退貨退款自主完結時長中將不再統(tǒng)計淘寶小二實際介入的退款，僅針對商家自主完結的退款5. 僅退款占比：近30天，商家自主完結僅退款(售中+售后)筆數/商家自主完結退款(售中+售后)筆數6. 退貨退款占比：近30天，商家自主完結退貨退款(售中+售后)筆數/商家自主完結退款(售中+售后)筆數糾紛退款率和退款自主完結率指標只是將原統(tǒng)計周期28天變更為30天此次將原退款完結時長拆分為僅退款自主完結時長和退貨退款自主完結時長，能夠更好地反映商家針對兩種退款訴求的服務能力小寶來敲小黑板啦2017年4月7日，天貓服務數據看板-天貓服務綜合指標(商家中心-客戶服務-服務數據看板:https://fuwushuju.tmall.com/dashboard/sellerBoard.htm)將多透出6個指標,這些指標后續(xù)會進行應用，具體應用形式和時間以官方通知為準變更的目的是為了與淘寶的服務指標進行統(tǒng)一，便于在天貓和淘寶同時經營的商家在同樣的統(tǒng)計周期內對比店鋪經營情況本次變更從目前在應用的糾紛退款率、退款完結時長、自主完結率3個指標變更到4個小伙伴如有疑問和建議可以留言哦更多最新最精彩的內容就在~天貓售后服務指標變化的具體內容就介紹到這里啦                

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