賣(mài)家求助，淘寶賣(mài)家最怕什么投訴？有哪些投訴種類(lèi)?

         如果被投訴不是在淘寶發(fā)生的，而是被投訴到當(dāng)?shù)毓ど叹?，申訴流程基本是一樣，另外，如果是職業(yè)打假人操作的，當(dāng)?shù)毓ど叹謺?huì)對(duì)他們比較熟悉，只要準(zhǔn)備足夠的材料證明產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，當(dāng)?shù)毓ど淌遣粫?huì)處罰的，而且這類(lèi)投訴，對(duì)店鋪沒(méi)有任何影響如果是淘寶抽檢后，對(duì)店鋪和商品做出處罰，流程一般是正常交易賬號(hào)在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)同款商品兩件，從收貨到處罰一般在20-30天左右，會(huì)通過(guò)站內(nèi)信通知產(chǎn)品抽檢不合格，刪除鏈接，同時(shí)在店鋪后臺(tái)違規(guī)處開(kāi)啟申訴路徑，在此期間賣(mài)家可以發(fā)起復(fù)檢，復(fù)檢合格不處罰，本次抽檢完結(jié)該類(lèi)違規(guī)行主要表現(xiàn)是主圖，詳情頁(yè)中比較常見(jiàn)，比如，服飾鞋包等，可能在產(chǎn)品上面有品牌logo，在品牌方未授權(quán)的情況下，出現(xiàn)在店鋪中也是不被準(zhǔn)許的，常見(jiàn)的處理方法，是在圖片中違規(guī)的logo或者裝飾處打馬賽克，模糊掉侵權(quán)部位如果已經(jīng)產(chǎn)生投訴，第一時(shí)間去修改店鋪圖片，將有侵權(quán)行為的圖片刪除，這時(shí)不要替換成馬賽克圖片，切忌要?jiǎng)h除，然后看一下下單賬號(hào)中的信息是否完整，是否留有QQ，微信，或者要求電話聯(lián)系等信息，保留證據(jù)，避免后續(xù)發(fā)生敲詐行為后不能舉證還有一類(lèi)，是惡意競(jìng)拍買(mǎi)家，故意引導(dǎo)客服做出承諾，此類(lèi)需要客服有一定的處理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)淘寶規(guī)則和產(chǎn)品，以及店鋪可以提供的服務(wù)都比較熟悉，見(jiàn)招拆招處理如果職業(yè)打假人，并沒(méi)有投訴淘寶，而是投訴到工商或者12315等相關(guān)政府部門(mén)，處理起來(lái)更容易，只要準(zhǔn)備好產(chǎn)品送檢，證明沒(méi)有問(wèn)題即可在淘寶開(kāi)店，我們一定要先熟知淘寶規(guī)則，盡量避免違規(guī)和投訴，當(dāng)然，隨著淘寶的不斷發(fā)展，衍生了一些差評(píng)師和大家?guī)煟@些都是利用淘寶平臺(tái)的空子來(lái)敲詐淘寶賣(mài)家的人，幕思城提醒大家，如果遇到這類(lèi)人，要及時(shí)和淘寶客服聯(lián)系，保護(hù)自己的權(quán)益哦淘寶賣(mài)家在淘寶上面經(jīng)營(yíng)店鋪，需要嚴(yán)格遵守淘寶規(guī)則，否則極有可能會(huì)被買(mǎi)家投訴，導(dǎo)致店鋪被降權(quán)或者扣分該類(lèi)違規(guī)常見(jiàn)于淘寶店鋪，為了搶占關(guān)鍵詞或者做對(duì)比，在標(biāo)題中使用此類(lèi)品牌詞因此，在店鋪出現(xiàn)缺貨，斷貨的情況，盡量提前聯(lián)系買(mǎi)家說(shuō)明情況，建議買(mǎi)家退款或者更換類(lèi)似產(chǎn)品，這樣可以避免退款情況出現(xiàn)                

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