淘寶賣家罵人被屏蔽7天嚴重嗎?淘寶商家該如何避免違規(guī)處罰呢?
腳板板 樓主 | 2020-07-09 | 14:18 | 發(fā)布在分類 / 淘寶規(guī)則 | 閱讀:2510
腳板板 樓主 | 2020-07-09 | 14:18 | 發(fā)布在分類 / 淘寶規(guī)則 | 閱讀:2510
淘寶平臺是明確禁止商家承諾的,因為這是不正當?shù)男袨?,是違規(guī)行為,買家投訴給平臺,平臺是要對賣家進行相對應(yīng)的處罰的2、賣家如果威脅買家,影響買家生活,也會對賣家進行扣12分,并且屏蔽7天的處罰比如買家給了差評后,賣家會進行電話騷擾,讓買家撤銷差評,如果不撤,就揚言威脅,這些行為都是違規(guī)的,都要受到相對應(yīng)的處罰一、溝通時做這些事會被處罰扣分1、如果買家要求開發(fā)票,拒絕的話,會被扣分,一旦扣分累計到12分,店鋪會被扣除1萬的保證金,并且被屏蔽營銷活動7天2、如果是賣家因一時疏忽而發(fā)錯了商品,那么買家要求退貨或者換貨的時候,賣家與買家溝通時態(tài)度要好,買家打電話來也不要逃避,要主動承認錯誤,并且主動承擔運費,這樣可以給買家留下好印象如果賣家一時氣憤而對買家進行了辱罵,是要被屏蔽7天的除了辱罵客戶,賣家與買家溝通如果不注意這些規(guī)則還要被罰二、賣家與買家溝通需注意的事項1、賣家在和買家溝通時要注意及時回復(fù),不可以消極對待,引起買家的反感,從而引發(fā)不必要的爭議有時候,賣家與買家之間難免出現(xiàn)不和諧的溝通因為淘寶平臺對開發(fā)票這一條是有明確規(guī)定的,商家不能以任何理由拒絕,一旦拒絕,就是屬于違規(guī)行為了,要進行相對應(yīng)的扣分處罰
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