淘寶客戶說產(chǎn)品沒收到，但快遞顯示已簽收，要怎么處理？

         客戶買的東西比較多，客戶說這個東西一直沒有收到。后來聯(lián)系快遞，快遞核查有他兒子的簽收底單 說客戶已經(jīng)簽收了，但是客戶說一直沒收到這個貨?，F(xiàn)在申請退款我拒絕了 下來小二介入 我需要提供什么證據(jù)？快遞也有他兒子的簽收底單  但是客戶和他兒子都不承認(rèn)                

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