求助大家，我淘寶店鋪遇到惡意買家了，該怎么辦？

         我有一個顧客買了三件衣服，買的時候我已經(jīng)說明不能退換貨的，買家也答應(yīng)了，但是收到貨后以不是想象中的材質(zhì)，以穿慣真絲為由要求退貨，淘寶介入還是判我輸了，先是退了兩件給我，另外一件是真絲的，她又說我賣的是...                

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