淘寶買家說產品與實際不符，要求商家退款并出運費則么辦？

         客人購買了一個升降器，這個是一個售后配件，跟原車有一點點區(qū)別，一個是鉤子，一個是方形，廠家也是說是通用的，客人找的路邊修理廠，不敢給客人更換，后來我建議客人上4S店去更換，客人說哪里收費太貴不去，我說...                

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