虛擬類淘寶商品被買家申請退款被拒后又申請小二介入，怎么辦？

         一個買家在我店鋪買了一個軟件屬于虛擬物品不支持退貨，發(fā)貨選擇的是無需物流。買家申請退款我拒接了，他又申請?zhí)孕《槿肓?，說明是 沒有物流信息。我該怎么辦？                

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