淘寶店鋪銷售定制類的軟件，做了一半客戶申請退款怎么辦？

         我賣了一個定制類的軟件，做一半客戶申請退款了，寫了半個月了，怎么辦，我的商品上有標注，源碼是可復制的已經售出不退款，我們旺旺上面的聊天信息有限，他現(xiàn)在申請退款我改如何處理                

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