新淘寶店開業(yè)遇到騙子，我們是正規(guī)的實體授權(quán)店，怎么申述？

         新店開了多月了，遇到了騙子買家，收到貨后就說是假的，只要求退款，第一單小二介入讓他退貨退款，第二單買家沒提供證據(jù)小二直接判定退款，讓我們申訴，我們有實體店鋪，有                

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